Dorota Szczepanowska

Prowadzenie Zespołu- "Działu Obsługi Klienta".
Współpraca z działem produkcji, Magazynu oraz innymi Lokalizacjami w Polsce, w ramach kompleksowej obsługi Klienta.
I właśnie tu wiele się nauczyłam, np.:
- umiejętność pracy pod presją czasu i wyników
- doświadczenie w zarządzaniu łańcuchem dostaw: planowanie i koordynacja dostaw od dostawców wewnętrznych do Klientów
- wysoko rozwinełam umiejętności komunikacyjne,
- poprzez dośc szeroki zakres obowiazków - polepszyłam podejmowanie samodzielnych decyzji, polepszyłam planowanie i organizację zadań
- rozwinęłam umiejętność budowania relacji w zespole jak również bardzo dobrych relacji z Klientami
- a także umiejętność ścisłej współpracy z pionami sprzedaży , produkcji , magazynu, kontroli kredytowej, w pełnym zrozumieniu specyfiki pracy i standardów każdego z pionów
- miałam nadzór nad sprawami reklamacyjnymi i dbałam o skuteczny oraz terminowy obieg informacji
- zarządzałam zespołem ludzkim,a co sie z tym wiąże: plan pracy, motywowanie, delegowanie zadań, kontrola, oraz couching w postaci corocznej oceny zaangażowania wkładu pracy i osiągnięć poszczególnych członków zespołu
- i jeszcze wyszukiwanie rozwiązań do sprawniejszej i bardziej efektywnej pracy DOK
- poza tym ścisła współpraca ze spedycjami i przewoźnikami.
I za to Wszystkim i Każdemu z osobna dziękuję :-)
Miło było!

W Warszawskim oddziale Epuro byłam odpowiedzialna za administracyjne prowadzenie oddziału, oraz kompleksową obsługę Klienta w ramach realizacji zamówień na preparaty i urządzenia.

Począwszy od kierowania remontem lokalu, doboru wyposażenia, poprzez kontakty handlowe z Dostawcami (Hurtownie i Wydawnictwa), zarządzanie Pracownikami po sprzedaż hurtową i detaliczną- zajmowałam się wszystkim- jak to w prywatnym biznesie bywa ;-)
Równolegle do Księgarni, pojawił się pomysł www.decupraga.pl - byłam odpowiedzialna za jego wdrożenie i realizację, co czynię po dzień dzisiejszy

Kompleksowa obsługa Klienta