Dorota Smardzewska

Zarządzam sprzedażą kredytów hipotecznych i produktów dla małych firm. Współpracuję z około 220 osobami na terenie województwa pomorskiego i kujawsko-pomorskiego. Wspieram Przedstawicieli Firmy Ubezpieczeniowo-Finansowej w zakresie organizacji spotkań z klientami, przygotowania prezentacji i innych materiałów marketingowych oraz w kontaktach z innymi departamentami banku. Inicjuję i współorganizuję akcje telemarketingowe. Prowadzę systematyczne szkolenia dla Przedstawicieli. Jestem bezpośrednio odpowiedzialna za wyniki biznesowe.

Zarządzam sprzedażą kredytów hipotecznych i produktów dla małych firm. Współpracuję z blisko 200 osobami. Wspieram Przedstawicieli Firm Ubezpieczeniowo-Finansowych w zakresie organizacji spotkań z klientami, przygotowania prezentacji i innych materiałów marketingowych oraz w kontaktach z innymi departamentami banku. Inicjuję i współorganizuję akcje telemarketingowe, szkoleń z Akademii Hipotecznej, targów mieszkaniowych dla Przedstawicieli Firm Ubezpieczeniowo-Finansowych. Jestem bezpośrednio odpowiedzialna za wyniki biznesowe.

- Prowadziłam szkolenia z zakresu psychologii sprzedaży
( Standardy Obsługi Klienta, Trudne Sytuacje w
Obsłudze),systemów, produktów, ryzyka kredytowego,
prezentacji oraz spotkań komunikacyjnych dla różnych
segmentów (doradcy small business, mass market,
personal banking, kadra menadżerska).
- Tworzyłam szkolenia na potrzeby Sieci Detalicznej.
- Prowadziłam obserwacje rozwojowe Pracowników - Doradców w oparciu o standardy obsługi obowiązujące w Banku.
- ok 3000 godzin szkoleniowych.

- Byłam odpowiedzialna głównie za wyniki oddziału.
- Przeprowadzałam coaching na stanowisku pracy podległych pracowników.
- Byłam odpowiedzialna za bezpieczeństwo oraz zgodność obsługi ze standardami obowiązującymi w Banku.

Do moich obowiązków należała sprzedaż oraz obsługa klienta - mass market, small business, personal banking