Dorota Bzdeń

• Prowadzenie projektów szkoleniowych związanych z rozwojem sprzedaży i budowaniem relacji z klientami,
• Prowadzenie szkoleń z zakresu negocjacji, zarządzania czasem, sztuki prezentacji, komunikacji,
• Przeprowadzanie procesu szkoleniowego: analiza potrzeb szkoleniowych, budowa szkolenia, przeprowadzenie szkolenia, ocena efektywności szkolenia,
• Przygotowanie materiałów szkoleniowych
• Doradztwo biznesowe
• Tworzenie kompetencyjnych opisów stanowiska pracy
Project Manager:
• Badanie Kultury Organizacyjnej,
• Badanie Kompetencji
Master Trener
• Insights Discovery™

• Analiza potrzeb rekrutacyjnych w porozumieniu z działami firmy, zarządzanie procesem rekrutacyjnym oraz realizacją zadań działu rekrutacji
• Rekrutacja pracowników średniego i wyższego szczebla kadry zarządzającej
• Analiza potrzeb szkoleniowych, realizacja założeń polityki szkoleniowej, programów wdrażania pracowników.
• Tworzenie i realizacja programów szkoleniowych dla Konsultantów telefonicznych zakresu technik sprzedaży, negocjacji, sztuki prezentacji, technik wywierania wpływu.
• Tworzenie i realizacja programów szkoleniowych dla Kadry Zarządzającej z zakresu skutecznego zarządzania, negocjacji, techniki wywierania wpływu, zarządzania sobą w czasie, sztuka prezentacji wyników,
• Coaching kadry zarządzającej, dbałość o indywidualny rozwój kompetencji managerskich
• Zarządzanie działem trenerów wewnętrznych ( koordynacja szkoleń, ewaluacja jakości szkoleń, dbałość o rozwój kompetencji trenerskich, coaching )
• Analiza i dostarczanie rozwiązań w zakresie wsparcia managerów zarządzających projektami sprzedażowymi.
• Budowa, wdrażanie oraz monitoring standardów sprzedażowych i obsługowych, tworzenie skryptów rozmów, arkuszy monitoringowych oraz materiałów pomocniczych.
• Współtworzenie systemów oraz programów motywacyjnych, kontrola ich poprawnej realizacji
• Analiza potencjału pracowniczego w firmie, ocena pracowników (assessment & development center, roczna ocena pracownicza )
• Badanie i kształtowanie kultury organizacyjnej ( ankiety satysfakcji, analiza skuteczności realizowanej polityki rozwoju określonych kompetencji, standardy komunikacji )
• Rozliczanie czasu pracy
• Zarządzanie budżetem
• Raportowanie do zarządu wyników pracy działów rekrutacji oraz trenerów

• Tworzenie i realizacja polityki szkoleniowej
• Opracowanie i wdrożenie Programów Wdrożeniowych poszczególnych stanowisk
• Opracowanie Profili Kompetencyjnych i Opisów Stanowiska Pracy
• Budowa i wdrożenie Autorskiego Systemu Mierzenia Jakości „QS” integracja wskaźników biznesowych i HR
• Usprawnienie działań rekrutacyjnych
• Rekrutacja wewnętrzna i zewnętrzna
• Opracowanie programu rozwoju kompetencji „Art. – Sztuka Telefonowania”
• Analiza potrzeb szkoleniowych
• Tworzenie i realizacja programów szkoleniowych z zakresu sprzedaży, negocjacji, komunikacji, zarządzania,
• Opracowanie materiałów szkoleniowych
• Budowa i wdrożenie Firmowej Bazy Wiedzy
• Koordynacja pracy działu HR
• Kreowanie Kultury Organizacyjnej

• Prowadzenie szkoleń dla pracowników ING z zakresu Best Service- standardy obsługi klienta, trudne sytuacje w obsłudze klienta, typologia klienta, produktów i systemów bankowych
• Prowadzenie szkoleń dla pracowników sieci mobilnej Small Business i Hipotek
• Prowadzenie szkoleń dla pracowników Centrum Hipotecznego z zakresu Best Service, aktywnego telefonowania oraz ubezpieczeń do kredytów hipotecznych
• Pozyskiwanie klientów,
• Rozpoznawanie potrzeb i dobór produktów,
• Wstępna ocena wniosków kredytowych,
• Sprzedaż produktów dedykowanych Klientowi Detalicznemu
• Prowadzenie dokumentacji sprzedażowej