Dominika Syper

Prowadzę szkolenia i warsztaty z tematyki szeroko pojętego obszaru sprzedaży oraz kontaktów z Klientami. Moją misją jest wzmacnianie obszaru działania i skuteczności firm, którą opieram na modelu H2H, czyli człowieka do człowieka. Pragnę polepszać jakość obsługi Klienta oraz pomagać w osiąganiu sukcesów w biznesie poprzez budowanie relacji zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji. W swojej pracy skupiam się na najważniejszym kapitale – na ludziach – a przede wszystkim ich talentach, predyspozycjach oraz umiejętnościach. Oferuje kompleksowe usługi szkoleniowe polegające na analizie potrzeb, podwyższaniu kompetencji uczestników, przekazywaniu wiedzy oraz tworzeniu podstaw do rozwoju. Do projektowania i prowadzenia szkoleń wykorzystuję najnowszą wiedzę psychologiczną, własną metodologię, szereg pomocnych narzędzi oraz własne doświadczenie w obszarze pracy z klientem.

- kompleksowe zarządzanie gospodarką towarową,
- analiza zapasów magazynowych, obrót towarów
- stała analiza raportów sprzedaży,
- efektywne zwiększanie wskaźników,
- dbałość o realizację planów sprzedaży,
- nadzorowanie i wykonywanie zmian pod kątem visual merchandisingu i prezentacji działu,
- zarządzanie i szkolenie podległego zespołu,
- przeprowadzanie rozmów oceniających i motywujących,
- odpowiedzialność za utrzymanie obsługi klienta na najwyższym poziomie,

- zarządzanie wieloosobową załogą (20-27 osób),
- szkolenia z zakresu obowiązujących procedur, funkcjonowania sklepu, zasad BHP, zasad VM, obsługi klienta ;
- odpowiedzialność za utrzymanie standardów w sklepie ; praca z budżetami miesięcznymi, wskaźnikami sprzedaży ;
- organizacja gospodarki towarowej na sklepie- zamówienia towaru,
- ocena podległego personelu, kierowanie do ścieżki talentów, szkolenia rozwojowe.

- kompleksowe zarządzanie placówką oraz organizacja pracy podległego zespołu
- efektywne wykorzystywanie czasu pracy
- dbałość o kompletne realizowanie planów i zadań
- stała kontrola i analiza budżetu sprzedaży, budżetu godz.
- dogłębna wiedza na temat ekspozycji produktu, zarządzania marką, systemu projektowania, produkcji, transportu i sprzedaży towaru
- organizowanie i przeprowadzanie procesu rekrutacyjnego oraz kompleksowe tworzenie zespołu
- dbałość o rozwój i wiedzę podległych pracowników,

- dbałość o fachową obsługę klienta zgodnie ze standardami, utrzymywanie satysfakcji klientów
- rozwiązywanie trudnych sytuacji z klientem
- dbałość o wygląd perfumerii
- prezentacja towaru, merchandising, animacje
- zarządzanie personelem zgodnie z wartościami koncernu i zasadami pracy
- motywowanie i integrowanie pracowników
- identyfikacja potrzeb szkoleniowych i dbałość o rozwój pracowników
- zapewnienie efektywnego grafiku oraz odpowiednich planów pracy
- terminowe i staranne wypełnianie zadań administracyjnych

- zarządzanie normami, dbałość o jakość i organizację animacji
- nadzorowanie wykonania planu, sporządzanie raportów
- udział w rekrutacji sprzedawców
- integracja i szkolenie nowych pracowników
- delegowanie zadań, kontrola pracy sprzedawców
- zarządzanie zapasami
- przekazywanie informacji podległym pracownikom, motywowanie, planowanie i śledzenie szkoleń
- dbałość o satysfakcje klientów, rozwiązywanie sporów

- obsługa klientów i dbanie o jej jakość
- utrzymywanie wiedzy o produktach oraz rynku kosmetycznym na odpowiednim poziomie
- udział w osiąganiu celów
- utrzymywanie działu na optymalnym poziomie