Dmitrij Sieńko

Transisition Manager

Warszawa, mazowieckie

Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika

Zobacz pełny profil

Umiejętności

Zarządzanie zmianą Bazy danych Świadczenie usług IT Zarządzanie usługami IT Certyfikat ITIL v3 Zarządzanie MySQL Oracle CRM Project Management SAP MM Zarządzanie projektami programistycznymi Przywództwo w zespole Zarządzanie zespołem Microsoft Office (advanced user)

Doświadczenie zawodowe

Implementation Manager

Wincor-Nixdorf Poland

Implementacja projektów dla klienta w strukturach Service HUB
Analiza i ocena procesów klienta
Ustalanie KPI i monitoring SLA
Rozwój, optymalizacja procesów i doradztwo
Zarządzanie transferem wiedzy i zapewnienie ciągłego doskonalenia procesów
Wdrożenie funkcji kontroli zmian i procedury zmian
Budowanie i zarządzanie zespołem projektowym
Konfiguracja systemu zgodnie z zapotrzebowaniem klienta
Tworzenie dokumentacji procesów
Zarządzanie eskalacjami klienta

Team Leader

Wincor-Nixdorf Poland

- zarządzanie zespołem
- planowanie i organizowanie efektywnej pracy zespołów
- nadzorowanie pracy zespołu,
- praca z klientem, budowanie i utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez ciągłe podnoszenie efektywności pracy zespołu
- tworzenie i aktualizacja procedur dla zespołu
- modernizacja procesow serwisowych w zespole
- kontrola jakości pracy konsultantów
- rozwój i szkolenie nowych pracowników
- ewaluacja pracy podległych pracowników.
- współpraca z innym działami firmy
- sporządzanie i analiza raportów statystycznych
- udział w rozmowach rekrutacyjnych

Edukacja

Zarządzanie, licencjackie

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Informatyka, inżynierskie

Politechnika Warszawska

Specjalizacje

Call Center

Zarządzanie Call Center

IT - Administracja

Zarządzanie usługami

Zarządzanie jakością

Zapewnienie jakości

Grupy

1 wszystkich wypowiedzi

0 plusów

zobacz szczegóły

Politechnika Warszawska

Politechnika Warszawska jest najstarszą polską uczelnią techniczną. Od ponad 180 lat kształci kolejne pokolenia inżynierów, wnosząc istotny wkład w rozwój nauk technicznych.

IT Service Management .. ITSM

ITSM - IT Service Management - Zarządzanie Usługami IT - is a discipline for managing information technology (IT) systems. ITIL, COBIT, MOF

Praktycy ITIL

Praktycy ITIL

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie