Dawid Wójcik

Odpowiedzialny za:
- zarządzanie dwoma niezależnymi zespołami odpowiedzialnymi za obsługę rozwiązań Salesforce.com/Apttus, zespoły od 12 do 15 osób
- Codzienne wsparcie i monitorowanie aplikacji produkcyjnych
- Rozwiązywanie defektów/incydentów zgłaszanych przez użytkowników
- Wsparcie użytkowników
- Planowanie pracy, estymację i określanie priorytetów w celu optymalizacji wydajności grupy / zasobów
- Mierzenie, monitorowanie i działanie w celu obniżenia poziomu incydentu

Technologie:
- Salesforce.com
- Apttus CPQ
- Aptuss CLM

Odpowiedzialny za:
- Bezpośrednia współpraca z klientem w celu ustalenia podejścia szkoleniowego oraz końcowych produktów
- Planowanie, organizowanie i kierowanie zespołem odpowiedzialnym za tworzenie materiałów szkoleniowych
- Planowanie, organizowanie i prowadzenie szerokiego wachlarza działań szkoleniowych,
- Tworzenie materiałów szkoleniowych
- Uczestniczenie i prowadzenie spotkań w celu ustalenia wymagań szkolenia
- Szkolenie członów zespołu

Technologie:
- Salesforce.com
- Apttus CPQ
- Aptuss CLM

Technologia: Salesforce
Wdrożenie systemu CRM opartego na platformie Salesforce Service dla globalnej korporacji logistycznej - Amsterdam.

- Zbieranie i analiza wymagań klienta
- Analiza i projektowanie funkcjonalności systemu
- Przygotowanie architektury rozwiązania
- Zarządzanie zespołem developerskim
- Prowadzenie spotkań z klientem

Technologia: Salesforce
Wdrożenie systemu CRM opartego na platformie Salesforce dla globalnego lidera z branży energetyki i automatyki.

- Rollout Coordinator w czasie 3 releasesów wdrożeniowych systemu Salesforce, odpowiedzialny za ponad 130 krajów
- Przygotowanie, realizacja, prowadzenie i dokumentowanie warsztatów z klientem
- Zadządzanie/wsparcie kluczowych członów zespołu klienta
- Przygotowanie harmonogramu wdrożenia oraz wykonanie zadań zgodnie z harmonogramen
- Przygotowanie i prowadzenie spotkań projektowych
- Wspieranie zespołu oraz klienta w czasie fazy Hyper Care

Projekt: Wdrożenie aplikacji Accenture CAS,
Rola: Analityk Funkcjonalny
Opis: Projekt polega na wdrożeniu aplikacji produkcji firmy Accenture, system klasy CRM w wiodącej światowej firmie produkującej piwa.Wdrożenie typu Global Template gdzie polski rynek jet kolejnym rynkiem na którym system produkcji Accenture jest wdrażany.
Moja rola polega na:
- udział w warsztatach analitycznych
- udział w spotkaniach z klientem
- analiza luk systemu oraz procesu (GAP)
- przygotowanie rozwiązania oraz uzgodnienie go z klientem
- przygotowanie dokumentacji analitycznej opisującej zmiany funkcjonalne
- przygotowanie dokumentacji użytkownika
- przygotowanie materiałów szkoleniowych
- przeprowadzenie szkoleń
- testowanie
- udział w testach UAT
Narzędzia: Accenture CAS


Projekt: Continuous Audit Solution Manager, Procter & Gamble
Rola: Solution Manager, Project Manager
Opis: Jako Project Manager w zakresie moich obowiązków znajdowały się między
innymi poniższe zadania:
- zbieranie i konsolidacja wymagań dotyczących nowych funkcjonalności aplikacji, za którą byłem odpowiedzialny
- przekazanie wymagań zespołowi projektowemu/dostawcy
- przygotowanie harmonogramu wdrożeń kolejnych wydań (Releas)
- zapewnienie zasobów projektowych (testerów, developerów)
- przygotowanie oraz prowadzenie prezentacji z wdrażanych funkcjonalności w czasie kolejnych implementacji (Release)
- komunikacja statusu projektu do kluczowych użytkowników
- przygotowanie przypadków testowych
- testowanie aplikacji: system integration testing (SIT), non-negative impact testing (NNIT), testowanie wowych funkcjonalności
- akceptacja zaimplementowanych zmian i nowych funkcjonalności
- Change Management, Risk Management, Incident Managment
- zarządzanie zespołem developerskim
- zarządzanie kolejnymi wydaniami (Release).
Jako Project Manager w zakresie moich obowiązków znajdowały się między
innymi poniższe zadania:
- zarządzaniem kierunkiem rozwoju aplikacji
- komunikacja z użytkownikami oraz potencjalnymi użytkownikami aplikacji
- prowadzenie oficjalnej komunikacja planów rozwoju aplikacji, zdarzeń, które mają wpływ na działanie/dostępność aplikację
- szukanie nowych możliwości rozwoju oraz wykorzystania aplikacji w innych obszarach biznesowych
- prowadzenie spotkań
- przygotowanie i prowadzenie szkoleń typu „Train-the-trainer” dla użytkowników, menadżerów oraz kluczowych użytkowników
- Zarządzanie zespołem developerów
Narzędzia: Najczęściej używane narzędzia, technologie, systemy, podejścia:
- SAP
- SAP-BW Front End-BEx Analyzer
- Microsoft Project
- SCRUM
- Agile
- ADM

- Business Intelligence,
- systemy klasy CRM (Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com)
- bankowość Internetowa oraz Mobilna,
- analiza biznesowa oraz systemowa wymagań i potrzeb klienta,
- tworzenie dokumentów analitycznych
- udział w sesjach analitycznych u klienta
- przygotowywanie materiałów szkoleniowych
- prowadzenie szkoleń.
Dodatkowo udział w procesie oferowania i sprzedaży: przygotowywanie
materiałów i prezentacji ofertowych. Przygotowywanie ofert, wycena ofert.

Projekt: Przetwarzanie w chmurze (Cloud computing) w sektorze finansowym – raport ZBP
Rola: Analityk
Opis: Członek grupy Outbox Sp. Z o.o. pracującej nad raportem/rekomendacją ZBP dotyczących przetwarzania w chmurze w sektorze finansowym. Odpowiedzialny za analizę tematu, przygotowanie materiałów oraz stworzenia odpowiednich zapisów w raporcie dotyczących:
- korzyści z wykorzystania przetwarzania w chmurze w sektorze finansowym
- dobre praktyki
- obszar zastosowań przetwarzania w chmurze.

Projekt: Wdrożenie systemu raportującego opartego o narzędzia BI firmy Microsoft
Rola: Analityk, Szkoleniowiec
Opis: Wdrożenie od podstaw systemy raportującego poziom sprzedaży produktów największego na polskim rynku Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych. Analiza wymagań klienta, przygotowanie dokumentacji analitycznej zawierającej szczegółowy opis realizacji rozwiązania na podstawie, której zrealizowana została aplikacja. Modelowania i opis interfejsów między aplikacjami. Kontakt i współpraca z klientem biznesowym po stronie klienta oraz architektami i developerami po stronie dostawczy. Wsparcie developerów w czasie tworzenia architektury hurtowni danych. Przygotowanie scenariuszy testowych. Udział w testach akceptacyjnych. Przygotowanie materiałów szkoleniowych oraz koncepcji szkoleń dla 4 grup użytkowników, od użytkowników biznesowych do developerów. Prowadzenie szkoleń.
Narzędzia: MS SQL Server 2008 Analysis Services, Reporting Services,
Integration Services, Microsoft Project, Microsoft Visio.

Projekt: Wdrożenie systemu CRM opartego o platformę SalesForce.com dla wiodącej szwajcarskiej firmy z sektora ubezpieczeń, Szwajcaria
Rola: Analityk, Szkoleniowiec
Opis: Celem projektu było wdrożenie od podstaw w korporacji ogólnoświatowej, systemu wspomagającego zarządzania relacjami z klientem i sprzedaż. System oparty o technologię SalesForce.com. Zakres moich obowiązków to przygotowanie od podstaw strategii szkoleniowej dla szkolenia typy ‘Train the Trainers’, prezentacja i wytłumaczenie zasad działania aplikacji Salesforce członkom grupy projektowej. Zidentyfikowanee najważniejszych procesów sprzedażowych realizowanych za pomocą aplikacji, zidentyfikowanie najważniejszych z punktu widzenia klienta funkcjonalności systemu Salesforce i przygotowanie na tej podstawie materiałów szkoleniowcy oraz ćwiczeń. Przygotowanie dokumentacji użytkownika aplikacji Salesforce. Przeprowadzani szkoleń użytkowników końcowych.
Narzędzia: SalesForce.com, Microsoft Visio.

Projekt: Wdrożenie systemu CRM opartego o platformę Microsoft Dynamics CRM w wiodącej firmie leasingowej
Rola: Analityk, Szkoleniowiec
Opis: Celem projektu było wdrożenie systemu CRM zintegrowanego z konsolą CTI pobierającego dane z kilkunastu systemów zewnętrznych. Zakres moich obowiązków to udział w przygotowaniu oferty dla klienta. Udział w przygotowaniu POC;a (Proof Of Concept) analiza wymagań, przygotowanie dokumentacji analitycznej. Na późniejszym etapie projektu odpowiedzialny byłem za przygotowanie od podstaw strategii szkoleniowej. Zidentyfikowanie najważniejszych procesów, z punktu widzenia klienta, realizowanych za pośrednictwem aplikacji. Zidentyfikowanie najbardziej użytecznych i najważniejszych funkcjonalności systemu i na ich podstawie przygotowanie dokumentacji szkoleniowej, oraz ćwiczeń. Przygotowanie dokumentacji użytkownika. Przeprowadzani szkoleń użytkowników końcowych:
- pracownicy Call Center
- pracownicy sprzedaży
- administratorzy sytemu
- administratorzy i developerzy odpowiedzialny za baz danych, raporty
Narzędzia: Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Project, Microsoft Visio.

Analityk w Dziale Analiz i Wycen w Departamencie Planowania i Rozwoju Produktów w Pionie Banków Komercyjnych.

Odpowiedzialny jestem za analizowanie wymagań klientów, przygotowywanie raportów szacunkowych oraz przygotowywanie szczegółowy specyfikacji na nowe systemy i rozwiązania dla rynku bankowego. Specjalizuje się w rozwiązaniach dla bankowości elektronicznej, zarówno w rozwiązaniach dla klientów detalicznych jak i klientów korporacyjnych oraz narzędziach wspomagających działalność bankową wykorzystujących technologie www. W zakres moich obowiązków wchodzi między innymi analiza wymagań klienta (zarówno udział w dużych projektach i wdrożeniach systemów u nowych klientów jak i modyfikacje działających już systemów) modelowanie procesów biznesowych, udział oraz prowadzenie sesji analitycznych z klientem oraz przygotowywanie dokumentacji z sesji.
Kolejnym etapem mojej pracy jest przygotowywanie, na podstawie materiałów/wymagań klienta, przygotowanie dokumentów opisujących wizję przyszłego rozwiązania i zakres modyfikacji koniecznych do wykonania w celu realizacji wymagań klienta. Na tym etapie tworzę również wycenę szacunkową tematu. W chwili obecnej wycena taka jest tworzona z wykorzystaniem między innymi narzędzia CosXpert i metod UML Use-Case Points i Function Points.
W swojej pracy wykorzystywałem również metody wyceny:
Fast Function Points
Internet Points
MK II Function Points.
Na podstawie wcześniej zebranych wymagań i zatwierdzonych z klientem dokumentów, przygotowanych przez mnie, przygotowuje szczegółową specyfikację opisującą zmiany jakie zostaną przeprowadzone w celu wdrożenia modyfikacji. Dodatkowo tworzę szczegółową wycenę opisanej w specyfikacji modyfikacji.
Narzędzia: Najczęściej używane narzędzia, technologie, systemy, podejścia:
- Enterprise Architecta
- Microsoft Project
- Microsoft Visio
- def2000
- def3000/REB
- def3000/CEB
- def3000/CB
- def3000/CO o def3000/CM
- def3000/SP

Przykładowe projekty:

Projekt: Wdrożenie aplikacji do obsługi zajęć komorniczych
Rola: Analityk
Opis: Wdrożenie od podstaw systemy do obsługi zajęć komorniczych w jednym z większych banku komercyjnych. Analiza wymagań klienta, przygotowanie dokumentacji analitycznej zawierającej szczegółowy opis realizacji rozwiązania na podstawie której zrealizowana została aplikacja. Modelowania i opis interfejsów między aplikacją do obsługi zajęć komorniczych a systemem transakcyjnym klienta. Kontakt i współpraca z klientem biznesowym po stronie klienta oraz architektami i developerami po stronie dostawczy. Przygotowanie scenariuszy testowych. Udział w testach akceptacyjnych.


Projekt: Wdrożenie nowej wersji bankowości elektronicznej dla klientów detalicznych
Rola: Analityk
Opis: Prezentacja gotowego rozwiązania do obsługi detalicznej bankowości elektronicznej. Analiza wymagań klienta oraz przygotowanie raportu modyfikacji oczekiwanych przez klienta. Przygotowanie dokumentacji analitycznej opisującej modyfikacje, które będą wprowadzone zgodnie z wymaganiami klienta. Analiza i przygotowanie dokumentacji opisującej integrację nowego systemu bankowości internetowej z pozostałymi systemami klienta. Opis interfejsów służących do wymiany danych

Pracownik II linii wsparcia w departamencie Global Delivery Application Services, gdzie odpowiedzialny byłem za wsparcie aplikacji głównego klienta firmy HP. W zakres obowiązków wchodził chodziło rozwiązywanie incydentów oraz problemów zgłaszanych przez klientów oraz inne grupy wsparcia.
Stanowisko SPOC'a (Single Point Of Contact) aplikacji raportującej sprzedaż bieżącą oraz przewidywania sprzedaży na przyszłość.
Odpowiedzialny za szkolenie oraz wdrożenie nowych członków zespołu.

Departament Jakości

Od początku pracy w firmie IMPAQ oddelegowany na projekt do firmy HP.

Departament Rozwoju i Sprzedaży Produktów Bankowości Detalicznej

GAO (Global Application Owner) głównych systemów wspierających pracę wyżej wymienionego departamentu. Odpowiedzialny za administrację, monitoring oraz rozwój tych aplikacji. Przygotowywanie wymagań na nowe systemy, nadzór wdrożeń, przeprowadzanie testów akceptacyjnych. Szkolenie nowych pracowników z systemów które były pod moją opieką.

Departament Sprzedaży Produktów Gospodarki Pieniężnej
(Treasury)

- administrację oraz rozwój bazy klientów Departamentu Sprzedaży Produktów Gospodarki Pieniężnej,
- zbieranie wymagań, wdrożenia oraz testowanie nowych funkcjonalności głównego systemu bankowego, niezbędnych do funkcjonowania Departamentu,
- kontrolę przeprowadzanych transakcji przez dealerów w/w Departamentu.

Obsługa użytkowników usługi POP
między innymi:
- rozwiązywanie problemów użytkowników usługi POP
- udzielanie informacji o ofertach
- modyfikowanie ustawień systemowych klientów

Departament Sprzedaży Produktów Gospodarki Pieniężnej
(Treasury)

- administrację oraz rozwój bazy klientów Departamentu Sprzedaży Produktów Gospodarki Pieniężnej,
- zbieranie wymagań, wdrożenia oraz testowanie nowych funkcjonalności głównego systemu bankowego, niezbędnych do funkcjonowania Departamentu,
- kontrolę przeprowadzanych transakcji przez dealerów w/w Departamentu.