Dariusz Brzeziński

• Zarządzanie Kluczowym projektem w Spółce
• Realizacja w kluczowym momencie akcji przychodzącej/wychodzącej (ponad 200 konsultantów/9
liderów)
• Analiza wyników - optymalizacja działań
• Przygotowanie i realizacja budżetu
• Nadzór oraz monitoring aplikacji wspierających działalność operacyjną
• Współpraca z innymi działami Spółki, w szczególności: działem szkoleń i jakości, IT
• Kontakt z Klientem
• Analiza oraz weryfikacja wyników osiąganych przez poszczególnych pracowników
• Analiza potrzeb Klienta - realizacja zleconych planów sprzedażowych, obsługa ruchu infolinii
przychodzącej, zapewnienie obsady
• Ścisła współpraca z Trenerem w zakresie realizacji niezbędnej rekrutacji, celów jakościowych,
kluczowych parametrów każdej akcji
• Współtworzenie nowych akcji/skryptów rozmowy
• Motywacja zespołu
• Raportowanie wyników Zarządowi Spółki
• Ocena potrzeb szkoleniowych/rekrutacyjnych

• Współuczestnictwo w organizacji i rozbudowie nowego Centrum Operacyjnego
• Nadzór i zarządzanie grupą konsultantów oraz liderów
• Analiza oraz testy nowych rozwiązań technologicznych
• Monitoring programów wspierających działalność operacyjną
• Ścisła współpraca z działem Szkoleń oraz IT
• Przygotowanie analiz operacyjnych/finansowych - raportowanie zarządowi Spółki
• Odpowiedzialność za realizację współtworzonych budżetów
• Kontakt z Klientem zlecającym akcje
• Motywowanie zespołu

• Nadzorowanie oraz zarządzanie konsultantami i liderami
• Współtworzenie oraz wdrażanie nowych procedur/rozwiązań wpływających na optymalizację
zarządzania dostępnymi zasobami
• Weryfikacja sprzętu na Sali Operacyjnej - współpraca z działem IT
• Raportowanie wyników operacyjnych i finansowych
• Codzienna weryfikacja rentowności projektu
• Kontakt z Klientem
• Ścisła współpraca z działem Szkoleń
• Cykliczna ocena pracy konsultantów (analiza osiąganych wyników)
• Motywowanie zespołu

• Nadzór pracy konsultantów na danej zmianie
• Grafikowanie konsulatantów
• Zarządzanie ruchem na sali operacyjnej
• Współtworzenie i wprowadzanie nowych procedur
• Raportowanie danych z akcji przychodzących/wychodzących (analiza, bazy danych)

• Zarządzanie zasobami ludzkimi (przygotowanie loginów, grafikowanie)
• Zarządzanie ruchem na sali operacyjnej
• Help-Desk - rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych
• Przygotowanie i wprowadzanie zmian w skryptach rozmowy
• Motywacja pracowników
• Projektowanie oraz obsługa baz danych
• Kontakt z Klientem
• Analizy wyników finansowych i operacyjnych

• Aktualizacja strony internetowej
• Obróbka treści i zdjęć zamieszczanych na stronie
• Ścisła współpraca z Dyrektorem Fundacji

Obsługa Klienta Indywidualnego (Akcje wychodzące/przychodzące)