Dariusz Antoniak

• Responsible for ensuring PayPal is in compliance with the Fair Debt Collection Practice Act and the Fair Credit Reporting Act as outlined
• Respond to customer inquiries via telephone communication and email transmission in an efficient and effective manner
• Research and resolve inquiries verbally, in writing, and on-line
• Assist with the creation and maintaining of a comprehensive Collection program including constantly enhancing processes and controls

Kontakt telefoniczny z klientami niemieckojęzycznymi (Niemcy, Austria, Szwajcaria)
Wsparcie i rozwiązywanie zagadnień technicznych klientów firmy Apple Inc.
Obsługa produktów firmy Apple (iPhone, iPod, iPad, system operacyjny OS X, przeglądarka
Multimediów iTunes)
Przyjmowanie reklamacji na produkty Apple oraz zlecanie napraw i monitorowanie przesyłek
Koordynowanie zagadnień technicznych i logistycznych z działami aftersales, customer relations,
admin agreement oraz działem technicznym wyższego wsparcia
Dbanie o relacje z klientami oraz punktami sprzedaży Apple Store

1. Koordynowanie procesu obsługi reklamacji
2. Przekazywanie raportów do linii lotniczych oraz do działu produktu odnośnie kosztów reklamacyjnych
3. Przygotowywanie analiz i raportów reklamacyjnych na potrzeby zarządu firmy
4. Przygotowywanie i ściąganie regresu od linii lotniczych i hotelarzy oraz innych kontrahentów
5. Tworzenie procesów i procedur obsługi klienta dla TUI Poland, Berge und Meer oraz TUI4U
6. Szkolenie i wdrażanie nowych pracowników działu obsługi klienta
7. Prowadzenie korespondencji handlowej z TUI Deutschland GmbH
8. Tworzenie, zlecanie i kontrolowanie procesów płatniczych z tytułu reklamacji
9. Monitorowanie jakości usług świadczonych przez TUI Service AG na rzecz klientów TUI Poland (kierunki: Bułgaria, Tunezja, Hiszpania, Meksyk)
10. Koordynowanie obiegu dokumentów
11. Dbanie o relacje z klientami oraz biurami TUI Poland
12. Tworzenie bazy rozpatrywanych reklamacji w aplikacji CRM
13. Współpraca z innymi działami organizacji w celu efektywnej obsługi reklamacji

1. Obsługa klientów polskich i niemieckich
2. Rozpatrywanie reklamacji
3. Nadzorowanie pracy rezydentów
4. Bezpośrednia sprzedaż usług dla indywidualnych klientów
5. Organizowanie i planowanie spotkań
6. Przygotowywanie raportów dla zarządu regionu
7. Przygotowywanie ofert dla klientów
8. Sprzedaż produktów TUI
9. Pozyskiwanie nowych klientów