Danuta Konieczna

• ścisła współpraca z partnerskimi kancelariami z innych krajów UE;
• rejestracja podmiotów gospodarczych do VAT w
europejskich urzędach skarbowych;
• koordynacja procesów związanych z VAT Compliance
• prowadzenie korespondencji z urzędami;
• zarządzanie danymi w programie CRM;
• zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta biznesowego.

• Odpowiedzialność za egzaminy OFWCA z terenu całego kraju;
• Bieżące kontakty z współpracującymi TU;
• Udział w tworzeniu materiałów promocyjnych i reklamowych;
• Udział w tworzeniu procedur dla sprzedawców.

• Tworzenie i modyfikacja materiałów marketingowych wysyłanych do Klientów;
• Realizacja polityki CRM w obszarze marketingu bezpośredniego;
• Koordynacja i kontrola wysyłek;
• Wsparcie w zarządzaniu strategiami cross i up-sellingu;
• Optymalizacja procesów realizowanych w Contact Center;
• Udział w analizie i opisach przeprowadzanych badań marketingowych oraz wdrażanie ich wyników do realizowanych działań.

Zarządzanie:
• Budowanie zespołu sprzedażowego
• Zarządzanie pracą 16-osobowego zespołu
• Bieżąca kontrola rozmów konsultantów i coaching rozwojowy
• Motywowanie i wspieranie podległych pracowników
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych podwładnych
• Raportowanie wiedzy produktowej członków zespołu
• Prowadzenie ewidencji realizowanych zadań w systemach informatycznych
• Analizowanie i raportowanie wyników osiąganych przez poszczególnych członków teamu
• Przygotowywanie i prowadzenie prezentacji wyników dla kadry zarządzającej
• Przeprowadzanie okresowych ocen pracowniczych

HR:
• Obsługa kadrowa pracowników
• Harmonogram czasu pracy, planów urlopowych
• Prowadzenie strony intranetowej dla zespołu
• Wdrażanie nowo zatrudnionych pracowników
• Tworzenie i utrzymanie platformy e-learningowej


Sprzedaż:
• Tworzenie, organizowanie i prowadzenie szkoleń produktowych
• Wdrażanie nowych kampanii sprzedażowych oraz stały
monitoring ich efektywności
• Odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe, wiedzę merytoryczną
oraz jakość pracy podległych pracowników
• Nadzorowanie przebiegu procesu sprzedażowego pod względem
zgodności z procedurami i instrukcjami
• Ustalanie i kontrolowanie realizacji celów krótko i długoterminowych
• Wdrażanie standardów i procedur, ze szczególnym uwzględnieniem norm ilościowych i jakościowych CC
• Analizowanie raportów efektywności sprzedażowej

• Telefoniczna obsługa Klienta
• Sprzedaż produktów bankowych