Daniel Łopata

* Zarządzanie Zespołami Obsługi oraz Utrzymania Klientów Biznesowych (inbound, outbound, email)
* Wyznaczanie celów ilościowych oraz jakościowych dla pracowników Sekcji (65 osób)
* Dostarczanie najwyższej jakości usług dla klientów poprzez codzienną prace oraz działania strategiczne prowadzone we współpracy z działami marketingu, sprzedaży, IT, HR
* Zarządzanie kampaniami retencyjnymi oraz opracowywanie strategii ich realizacji
* Zapewnienie niezbędnych zasobów do skutecznego realizowania procesów
* Budowanie systemu wynagrodzeń dla podległego personelu
* Rozwój bezpośrednio raportujących pracowników poprzez coaching i bieżący feedback
* Optymalizacja procesów kluczowych dla realizacji postawionych celów

* Zarządzanie Sekcją Aktywacji w Dziale Obsługi Klientów Biznesowych
* Wyznaczanie celów dla pracowników Sekcji, monitorowanie i kontrola ich wypełnienia oraz analiza pracy podległego personelu
* Wsparcie realizacji celów jakościowych i ilościowych w procesach sprzedażowych Rynku Biznesowego
* Ścisła współpraca z Sekcjami Obsługi Klienta Biznesowego w zakresie aktywacji kart SIM i obsługi posprzedażnej
* Współpraca z bezpośrednimi kanałami Sprzedaży oraz Działem Ofert (Rynek Biznesowy) w zakresie przygotowywania umów ramowych dla kluczowych klientów
* Współpraca z IT w obszarze modyfikacji i optymalizacji procesów
* Udział w grupach projektowych przy wprowadzaniu nowych usług i rozwiązań w sieci T-mobile

* Telefoniczna i korespondencyjna obsługa dedykowanej grupy klientów biznesowych
* Ścisła współpraca z Doradcami Biznesowymi oraz Autoryzowanymi Punktami Sprzedaży w zakresie posprzedażnej obsługi klientów kluczowych
* Budowanie i utrzymywanie efektywnych relacji z klientami
* Kompleksowa obsługa kont klientów, doradztwo w zakresie usług dodanych oferowanych przez sieć Era