Czarek Żurawski

W ramach zmian organizacyjnych przejście do Biura Rozwoju w Departamencie IT w PSG Sp z o.o.
Zadania:
prowadzenie, koordynacja, analizy, realizacja uzgodnień w ramach projektów informatycznych (również zmian organizacyjnych) w PSG
proponowanie strategicznych kierunków rozwoju IT w organizacji
czynny udział w konsolidacji organizacji oraz integracji systemów informatycznych.

Team Manager, Project Manager and Scrum Master for Data Services Team.
Maintaining platforms for Big Data area:
- team management
- providing services based on DB technologies (MongoDB, PostgreSQL, MSSQL, Kafka, Vertica, Elasticsearch, Hadoop)
- Linux/Windows based platforms
- cooperation with software Vendors (managing contracts, licenses and support)
- working in agile environment (daily stand ups, sprints planning and reviewing)
- new services provisioning using also automated environment (puppet/ansible)

Building Enterprise Architecture from scratch. Supporting Business and IT in aligning strategies, processes, IT support and much more. Improve internal communication. Creating as-is, to-be architectures, gap analysis etc.
Data modelling (meta data and data flow).
Tools: Enterprise Architect, Archimate, MS Office

Designing and provisioning services for DIGIT.
Delivering services in areas of:
Hosting platforms
Application platforms
Cloud on prem and public
Daily Kanban meeting, design forms.
Preparing documentation (work packages):
• Work instructions.
• Processes (BPMN diagrams + documentation) including automated and orchestrated implementation.
• Services.
• Document’s templates and guidelines.

(PDPQ Domain Architect)
Being part of internall processes in software deployment (software approval process, critical design review). Software review and categorization processes.
Preparing dedicated views for different purpose:
• Enterprise architectures (TOGAF standard) – cooperation with Corporate Architects extending and developing low level architectures for PDPQ area,
• Processes and procedures (BPMN diagrams + documentation),
• Services,
• Document’s templates and guidelines.
Global Licensing System Team member (GLS)
Being a part in global License Management process. Taking responsibility between 3rd line of support (external contractor) and 2nd line of support (internal teams). First line of escalation in case of incoming incidents. Process management support in service transition and service operations.
Administering hundreds of License Servers and dozens of physical servers.
Security Expert
Working as security advisor in CDR process following SWAP (software approval process). Coordinating security concept delivery, required pen tests and code scanning (if applicable). Verifying software compliance (internal and external regulations).
Working as Security Advisor in DevOps methodology implementation project (PoC). Project focuses on using DevOps methodology to develop and maintain PLM-ERP interface.

Kierownik Wydziału Usług Teleinformatycznych
- obszary odpowiedzialności:
pion usług IT (ITIL), pion procesów, pion finansowy IT
- zarządzanie zespołem rozproszonym, 17 pracowników na obszarze całej Polski
- bieżące wsparcie operacyjne pracowników Departamentu IT
- zarządzanie umowami SLA

Zadania:
Bieżący nadzór nad pracą Sekcji ServiceDesk
administracja i nadzór nad działaniem systemu BMC Remedy (w tym serwer aplikacyjny oraz serwer bazodanowy – Windows Server 2008 oraz MSSQL 2008 R2). Około 100 operatorów i 3000 użytkowników.
współpraca z zewnętrznym podwykonawcą w realizacji zadań utrzymaniowych i rozwojowych (projekty: portal samoobsługowy dla użytkownika, ankieta oceny pracy ServiceDesk, realizacji single sign-on w oparciu o Active Directory, integracja systemów poprzez Enterprise Service Bus i wiele innych)
analiza realizowanych zleceń przez I linię wsparcia w celu optymalizacji (co wykonuje II i III linia wsparcia i powinno być przekazane do obsługi przez ServiceDesk)
Realizacja projektów w ramach struktur Biura IT PSG sp. z o.o.
wdrożenie i nadzór nad bieżącą realizacją umów SLA/SLM dla PSG sp. z o.o. Oddział w Warszawie oraz dla PGNiG SA Mazowiecki Oddział Handlowy (w ramach wdrożenia przygotowaliśmy kompletny Katalog Usług IT oraz umowy SLA – w tym 33 Karty Usług IT dla PSG oraz 15 dla MOH i 2 karty Usług Technicznych wspólnych)
przejęcie do obsługi przez ServiceDesk nowych struktur PSG (Centrala oraz pozostałe 5 oddziałów)
współpraca z pozostałymi komórkami Biura IT (min. opiniowanie dokumentów, modyfikacja zarządzanych przez ServiceDesk dokumentów pod kątem zmian, przygotowanie instrukcji dla użytkowników)
przygotowanie projektu upgrade systemu BMC Remedy do wersji ITSM (wstępne zapytanie ofertowe, zdefiniowanie wymagań funkcjonalnych, przygotowanie harmonogramu wdrożenia, prowadzenie uzgodnień z partnerem zewnętrznym, przygotowanie SIWZ)
Wsparcie użytkowników biznesowych pod kątem ich pracy
specjalistyczne systemy dedykowane
standardowe oprogramowanie biurowe (MS Office, MS Windows XP i wyżej)
zarządzanie Active Directory na poziomie przydzielonych kontenerów
współpraca z firmą DELL i HP w zakresie napraw gwarancyjnych
Przygotowanie i analiza bieżących raportów

nadzór nad pracą ServiceDesk (wdrażanie modelu usługowego ITIL - Katalog i Karty Usług),
nadzór nad poprawnością działania systemu ServiceDesk BMC Remedy (podejmowanie decyzji w zakresie rozbudowy i customizacji systemu),
prowadzenie projektów informatycznych,
bieżące zadania w zakresie IT (programowanie, dokumentacja itp)
bieżące rozwiązywanie problemów informatycznych

Instalacja i serwis urządzeń fiskalnych
Wdrożenia i serwis oprogramowania sprzedażowego (głównie firmy Insert – Subiekt) w tym również konfiguracja stanowisk sprzedażowych z urządzeniami fiskalnymi
Serwis sprzętu komputerowego (komputery stacjonarne, notebooki, serwis oprogramowania)
Bieżące wsparcie informatyczne użytkowników (również w ramach umów wsparciowych)
Utrzymywanie kontaktów handlowych z klientami