Bogusława Miterka

Koordynacja pracy całego Zespołu Operacji Zagranicznych , pod względem poprawności oraz terminowości realizacji powierzonych zadań . Cotygodniowy podział zadań pomiędzy poszczególnych pracowników działu.
Wsparcie zespołu w realizacji powierzonych zadań operacyjnych w tym przelewów zagranicznych wychodzących i przychodzących oraz raportów.
Współpraca z innymi działami banku pod względem realizacji. przelewów zagranicznych zarówno klientów banku jak i gospodarki własnej. Podejmowanie kontaktu z bankami zagranicznymi w celu wyjaśniania nieścisłości związanych z rozliczeniami międzybankowymi.
Optymalizacja procesów realizowanych w zespole poprzez wprowadzanie mechanizmów i rozwiązań poprawiających i usprawniających te procesy.
Uczestniczenie w projektach dotyczących dopasowania obowiązujących w banku procedur i instrukcji do nowo wprowadzanych regulacji oraz przepisów.
Tworzenie instrukcji realizacji procesów oraz opiniowanie wszelkich dokumentów związanych z ich realizacją w tym Tabeli Opłat i Prowizji, Regulaminów i Instrukcji.

Obsługa klientów korporacyjnych, strategicznych oraz VIP banku pod względem depozytowym i rachunkowym. Kontrola poprawności naliczonych odsetek oraz prowizji bankowych.
Współpraca z doradcami sieci własnej jak i jednostek współpracujących.
Kontrola poprawności przesyłanych do realizacji dyspozycji pracowników innych działów.
Koordynacja pracy całego zespołu depozytowego, pod względem poprawności oraz terminowości realizacji powierzonych zadań . Cotygodniowy podział zadań pomiędzy poszczególnych pracowników działu.

Pozyskiwanie i profesjonalna obsługa Klientów detalicznych w zakresie depozytowym i kredytowym. Realizacja procesów zapleczowych związanych z prowadzeniem kont i rachunków bankowych.
Realizacja sprzedażowych i finansowych celów indywidualnych oraz udział w realizacji planu sprzedaży Oddziału poprzez skuteczną sprzedaż i doradztwo w tym z wykorzystaniem telemarketingu i sprzedaży bezpośredniej.
Pogłębianie i budowanie długotrwałych relacji z Klientami poprzez zarządzanie ich finansami oraz umiejętny dobór produktów. Obsługa kasowo – dysponencka.
Organizowanie i uczestnictwo w prezentacjach, spotkaniach z klientami. Kształtowanie pozytywnego wizerunku Banku. Archiwizacja dokumentacji bankowej. kontrola poprawności wypełniania dokumentów jak i prawidłowego wprowadzania danych do systemu transakcyjnego.
Przestrzeganie procedur i standardów

W trzech niżej wymienionych firmach zdobyłam doświadczenie zawodowe w zakresie:
Prowadzenia działalności transportowej i spedycyjnej zgodnej z Konwencją CMR i TIR, przepisami celnymi i innymi przepisami.
Prowadzenia działalności w celu pozyskiwania nowych zleceniodawców oraz współpracy ze stałymi kontrahentami firmy. Rozliczania kierowców z pobranych zaliczek, dokumentów oraz rzetelnego wykonywania poleceń służbowych. Wystawiania faktur za usługi transportowe i spedycyjne oraz dbałości o terminy spływu należności od kontrahentów. Weryfikacji oraz realizacji zleceń transportowych. Monitorowania zlecenia z wykorzystaniem systemu satelitarnego GPS. Doskonalenia procesu realizacji usług. Akceptacji zasadności faktur kosztowych i sprzedażowych.
Reprezentowania firmy w kontaktach zewnętrznych z klientami oraz dotyczących zabezpieczenia realizacji przewozu we właściwe dokumenty i zezwolenia.
Prowadzenia korespondencji z klientami

j.w.

j.w.

Nadzór nad prawidłowym działaniem stanowisk kasowych znajdujących się na terenie sklepu oraz Punktu Obsługi Klienta, Układanie grafików dla podległych pracowników.
Rozliczanie godzin pracowniczych. Nadzór nad poprawnością rozliczania utargów kasjerskich w skarbcu.
Bezpośrednia współpraca z działem Księgowości przy dokonywaniu sprawozdań finansowych dotyczących operacji gotówkowych oraz bezgotówkowych dokonywanych w sklepie.
Wysyłanie utargów firmy do banku oraz współpraca z bankiem w zakresie wymiany bilonu.
Wykonywanie raportów kasowych dziennych oraz miesięcznych i rocznych.
Dokonywanie inwentaryzacji skarbca, a także pomoc przy inwentaryzacji całego sklepu.
Bezpośrednie szkolenie nowych pracowników oraz organizowanie zebrań z podległym zespołem.
Kontrola prawidłowej obsługi klienta

Kontrola procesu produkcji. Zarządzanie podległym zespołem pracowników.
Kontrolowanie norm ilościowych oraz jakościowych produktu.
Kontrola serwisu – przegląd norm czasowych związanych z serwisem.
Nadzór nad obsługą klienta. Układanie grafików pracowniczych. Kontrola obsługi posprzedażowej.
Rozliczanie konkursów i premii pracowniczych. Rekrutacja i bezpośrednie szkolenie pracowników.
Organizowanie i przeprowadzanie zebrań pracowników.
Składanie zamówień produktu. Kontrola wdrożonego systemu HCCP

Obsługa po sprzedażowa klienta. Wystawianie faktur zakupu. Przyjmowanie oraz monitorowanie reklamacji klientowskich jak i przedsprzedażnych. Kontakty z kontrahentami w celu sprawnej obsługi reklamacji klientowskich