Bogusława Grabowska

Doradztwo zawodowe

Winterthur / Credit Suisse (1999- 2006)
Grupa AXA (4 spółki) (2006- obecnie)

I Zarządzanie procesem reklamacyjnym

II Opracowywanie i zarządzanie planem zmian procesowych niezbędnych do utrzymania na wysokim poziomie satysfakcji klienta AXA, a przede wszystkim:
- Współpraca z komórkami organizacyjnymi z pozostałych obszarów w ramach wdrażanych inicjatyw
- Monitorowanie wyników badania i ich analiza pod względem zmian procesowych
- Projekt strategiczny: Customer Scope- Badanie satysfakcji klienta (współpraca z Dep. Marketingu odpowiedzialnym za prowadzenie projektu, przy realizacji badania, analizie wyników oraz wypracowywaniu rekomendacji do zmian oraz planowanie i koordynacja wdrożeń zmian procesowych, produktowych i sprzedażowych).
Dodatkowo dla lepszego zrozumienia Klienta AXA oprócz badania Customer Scope były przeprowadzane badania Focus Grup oraz Mystery Schopping, które również koordynowałam przy współpracy z firmą badawczą.

III Planowanie, wdrażanie i monitorowanie budżetu departamentu
- Planowanie budżetu w obszarze obsługi klienta
- Monitoring wykonania pod względem realizacji budżetu oraz produktywności.

Do 1.12.2010 Menadżer Projektów

IV Realizacja projektów w ramach Portfela Projektów
1. Project Manager relokacji serwerowni: przeprowadzenie w ustalonym zakresie i harmonogramie przeniesienia serwerowni z terenu biura do zewnętrznej firmy oferującej usługi kolokacyjne
Projekt obejmował: ustalenie harmonogramu przeniesienia, zaplanowanie prac wdrożeniowych z uwzględnieniem BCP oraz alternatywnych planów działania, komunikacja z centralą i sieciami sprzedaży o planowanych zmianach
2. Project Manager wdrożenia zmian systemowych: wdrożenie zmian w systemie operacyjnym PTE systemowych wynikających ze zmian ustawowych
3. Project Manager relokacji magazynu centralnego: przeniesienie magazynu centralnego firmy (magazyn druków i materiałów reklamowych oraz archiwum wewnętrznego) do lokalizacji zewnętrznej wynikało z optymalizacji kosztów firmowych. Projekt obejmował: znalezienie nowej lokalizacji, negocjacje warunków umowy, przeniesienie materiałów, wdrożenie aplikacji do zarządzania stokiem magazynowym, wdrożenie raportowania oraz komunikacje z centralą oraz sieciami sprzedaży o nowych warunkach zamawiania materiałów z magazynu
4. Reorganizacja AXA: koordynacja i monitoring zadań związanych ze zmianą organizacyjną we wszystkich strukturach AXA: wdrożenie nowych komórek organizacyjnych, opracowanie map procesów, optymalizacja procesów
5. Wdrożenie spółki dystrybucyjnej AXA Polska: koordynacja i monitoring zadań związanych z utworzeniem i wdrożeniem agenta transferowego dla pozostałych spółek produkcyjnych, wprowadzenie nowej struktury organizacyjno-prawnej oraz ustalenie zasad współpracy pomiędzy wszystkimi spółkami
6.Project Manager wdrożenia systemu do zarządzania relacjami z Klientami - CRM: stworzenie i wdrożenie w spółkach produktowych nowego systemu do zarządzania relacjami z klientami pozwalającego na zoptymalizowanie procesów obsługowych. Praca nad tym projektem trwała 9 miesięcy i dotyczyła wdrożenie systemu CRM w obsłudze klienta oraz w zewnętrznej sieci sprzedaży. Wdrożenie systemu nastąpiło przy ścisłej współpracy z firmą Pivotal Polska właścicielem aplikacji. System ten do chwili obecnej jest kluczowym narzędziem do zarządzania relacjami z klientami AXA

- Obsługa klientów funduszu (telefoniczna, pisemna, obsługa procesu reklamacji)

Obsługa klientów Biura Maklerskiego
- Rynek Pierwotny i Wtórny obrotu papierami wartościowymi

Wydział Rent i Emerytur - wydawanie decyzji o przyznaniu świadczeń emerytalnych i rentowych