Bogumiła Szczepkowska

1. Organizacja i koordynacja prac serwisowych w zakresie zawartych umów serwisowych,
2. Bieżący kontakt z Klientami w zakresie zobowiązań wynikających z umów serwisowych jak również modyfikacji i konsultacji,
3. Budżetowanie działu,
4. Odpowiedzialność operacyjna: rozliczenia usług, sprawy pracownicze.

1. Odpowiedzialność za pracę Zespołu Koordynacji Usług w zakresie realizacji warunków umów serwisowych: monitorowanie SLA oraz KPI, obsługa incydentów i problemów,
2. Udział w spotkaniach z Klientami w zakresie bieżących prac serwisowych, rozliczanie realizacji warunków umów,
3. Wsparcie procesu handlowego pionu: analiza i współtworzenie ofert, udział w warsztatach handlowych,
4. Odpowiedzialność operacyjna: raportowanie w projektach, planowanie i kontrola budżetu, sprawy pracownicze.

1. Odpowiedzialność za realizację prac wynikających z zawartych kontraktów z Klientami (24/7, 365 dni w roku),
2. Monitorowanie, kontrola i rozliczanie poziomu usług świadczonych w ramach zawartych umów SLA,
3. Zarządzenie zespołem Service Desk oraz koordynacja prac linii wsparcia, podwykonawców oraz Klientów,
4. Współtworzenie ofert i umów dotyczących obszaru utrzymania systemów,
5. Udział w negocjacjach warunków umów w zakresie SLA, KPI oraz wymagań i procesu realizacji usług serwisowych,
6. Przygotowywanie statystyk serwisowych oraz materiałów referencyjnych niezbędnych w procesie handlowym,
7. Odpowiedzialność operacyjna: budżet działu, sprawy pracownicze, raportowanie projektowe i zarządcze.