Konflikty są nieodłącznym elementem organizacyjnego życia. Niekiedy paraliżują życie działu lub firmy, wprowadzając stresującą atmosferę, jednak efektywne radzenie sobie z nimi ma wpływ na rozwój firmy i dostarczenie jej wiedzy o procesach w niej zachodzących.
Jak konstruktywnie radzić sobie z takimi konfliktami
Przede wszystkim należy się komunikować – czyli mówić o potrzebach, oczekiwaniach, także problemach. Mówiąc o problemach mam na myśli np. informację o opóźnieniach, planowanych zmianach, kłopotach z jakością produktów itd. Poza tym ważne jest zrozumienie zasad pracy innych działów, ich specyfiki, największych wyzwań… Po trzecie – trzeba umieć docenić kolegów – ich rolę w firmie i wysiłek, jaki wkładają w realizację zadań, po czwarte – ustalać obszary współzależności i na tych obszarach uzgadniać priorytety, po piąte – rozwijać tolerancję na inność i budować postawę partnerską, warto też nastawić się na dostrzeganie w ludziach pozytywnych rzeczy – ich talentów, dobrych cech, szlachetnych intencji.
Podczas pracy z zespołami tkwiącymi w głębokim konflikcie warto skupić się na tym, aby ludzie siebie bardziej poznali, dostrzegli podobieństwa pomiędzy sobą i stworzyli kategorię „my” choćby tylko na czas realizacji jakiegoś zadania.
Unikanie konfliktów
Czy konfliktów można uniknąć? Niektórych na pewno tak – tych, które wynikają z niedoinformowania, źle zorganizowanej współpracy, słabego zarządzania, np. niesprawiedliwych ocen, przerzucania winy za błędy na inny dział, braku kierowania się wspólnymi, nadrzędnymi celami.
Różnie bywa natomiast z konfliktami personalnymi wynikającymi z uprzedzeń, zazdrości, niezdrowej rywalizacji, plotek – dobry manager poradzi sobie z takimi postawami pracowników i potrafi zintegrować zespół i skierować jego energię na współpracę i realizację zadań, ale bywa to bardzo trudne i nie obejdzie się bez zaproszenia mediatora z zewnątrz.
Konflikty nie do uniknięcia to te, które są wpisane w rolę pełnioną w organizacji, np. związane z presją na obniżenie ceny czy zminimalizowaniem czasu realizacji zadania – te należy rozwiązywać na różnych szczeblach organizacji ze świadomością, że ich istnienie jest niezbędne dla jej rozwoju.
Istnieją również typowe konflikty interesów, które trzeba negocjować i wypracowywać kompromisy. Podobnie konflikty twórcze – które mimo towarzyszących im emocji są dla organizacji konstruktywne – dotyczą wprowadzania zmian, innowacji, optymalizacji pracy. O ile kończą się burzą mózgów i wykreowaniem korzystnego dla firmy rozwiązania…
Kompetencje umożliwiające radzenie sobie z konfliktami
Podstawową kompetencją niezbędną do rozwiązywania konfliktów jest komunikacja, w tym asertywność, której najważniejszym elementem jest postawa partnerska i szacunek. Ponadto trzeba doskonalić współpracę, otwartość, odpowiedzialność i zdolność do krytycznego myślenia – nie da się rozwiązać konfliktu, gdy oczekuje się zmiany postawy i zachowania wyłącznie od drugiej strony, a nie od siebie…
Rola liderów w rozwiązywaniu konfliktów
Rola liderów, w tym managerów działów w radzeniu sobie z konfliktami jest znacząca – osoby te powinny posiadać umiejętność współpracy międzydziałowej, w tym pozyskiwania informacji, dzielenia się wiedzą, ustalania celów strategicznych i priorytetów, ale też umiejętności mediacyjne oraz organizacyjne.