Błażej Trubak

- analiza potrzeb Klientów w zakresie portfela zarządzanych produktów (rachunków walutowych, kont osobistych, pomocniczych kont osobistych oraz pomocniczych rachunków inwestycyjnych) i procesów na podstawie analizy dostępnych raportów, opracowań, reklamacji oraz zgłoszeń Klientów, w tym wypowiedzi Klientów na Portalach WWW,
- analiza sytuacji rynkowej oraz ofert konkurencji w zakresie portfela zarządzanych produktów,
- opracowywanie wzorów regulaminów, wzorów wniosków, umów produktów, przygotowywanie tabel opłat i prowizji,
- zarządzanie procesem implementacji nowych produktów z zarządzanego portfela,
- ustalanie strategii cenowej w porozumieniu z właściwymi merytorycznie jednostkami,
- monitorowanie podległych produktów w obszarze przychodowości, zyskowności, ponoszonych kosztów i konkurencyjności na podstawie dostępnych raportów i opracowań,
- wspieranie jednostek organizacyjnych Banku w zakresie prowadzenia sprzedaży oraz działalności operacyjnej dotyczącej zarządzanych produktów (wsparcie merytoryczne),
- odpowiedzialność za pełną funkcjonalność systemową w zakresie zarządzanych produktów,
- opracowywanie oraz optymalizacja procedur/procesów sprzedaży, otwierania i obsługi zarządzanych produktów.

- planowanie i organizacja sprawnej, terminowej i efektywnej realizacji zadań Zespołu,
- ustalanie i egzekwowanie wskaźników produktywności i jakości,
- prowadzenie sprawozdawczości dotyczącej ilości i jakości wykonywanych prac w Zespole,
- nadzór nad aktualizacją istniejących oraz udział w tworzeniu nowych procedur, instrukcji, wytycznych,
- przygotowywanie i zgłaszanie do właściwych jednostek/komórek organizacyjnych Banku rekomendacji dotyczących działań korygujących, zapobiegawczych, innowacyjnych oraz innych niezbędnych zmian w procesach i systemach.

- wspieranie kanałów sprzedaży w zakresie: obsługi systemów Banku wykorzystywanych do przetwarzania wniosków kredytowych, obowiązujących procesów i procedur,
- wyjaśnianie zgłoszonych wątpliwości dot. procesów, statusu wniosku, itp.
- przygotowywanie rekomendacji dotyczących działań korygujących, zapobiegawczych, innowacyjnych oraz innych niezbędnych zmian w procesach.

- kontakt telefoniczny z klientem związany z obsługą procesu sprzedaży kart kredytowych oraz kredytów konsumpcyjnych,
- wyjaśnianie wątpliwości dotyczących obsługi i warunków karty kredytowej,
- zbieranie informacji dotyczących powodów zamknięcia karty kredytowej,
- udział w całym procesie wydawania karty kredytowej.