Beata Wieczorek

• Telefoniczna i koresondencyjna obsługa klientów, którzy mają zastrzeżeenia do zakupionego produktu
• Kontakt z klientem w celu upewnienia się, że są zadowoleni ze świadczonych usług
• Podstawowym celem jest rozwijanie i utrzymywanie relacji z klientem
• Obsługa opinii klientów otrzymywanych za pośrednictwem wszystkich kanałów zgodnie ze standardami i polityką firmy
• Miesięczne śledzenie i zestawianie raportów generowanych na podstawie komentarzy klientów
• Odpowiadanie na skargi i zażalenia klientow w profesjonalny i skuteczny sposób
• Rozwiązywanie problemów
• Regularne uaktualnianie wiedzy na temat sprzedawanych produktów
• Proponowanie nowych strategii i komunikowanie pragnień klientów do innych zespołów w celu rozumienia potrzeb i celów klientów
• Przedstawianie nowych propozycji w celu zwiększenia skuteczności i efektywności w zakresie obsługi klienta, aby wyprzedzać oczekiwania naszych klientów
• Zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta
• Wsparnie operacyjne i administracyjne dla innych komórek
• Praca w zespole oraz pomoc pozostałym pracownikom

• Obsługa klientów bezpośrednio i telefonicznie
• Obsługa korespondencji z klientem
• Zapewnienie najwyższego poziomu obsługi Klienta zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Budowanie pozytywnych relacji z klientami
• Ścisła współpraca z pozostałymi działami funkcjonującymi w hotelu
• Odpowiadanie na korespondencję
• Spełnianie próśb i oczekiwań gości hotelowych
• Drukowanie porannych i wieczornych raportów
• Wpisywanie wszystkich incydentów, defektów oraz próśb gości do programu Star Guest i na bieżąco ich uaktualniane
• Pomoc gościom przy organizacji czasu wolnego
• Utrzymywanie pozytywnego wizerunku hotelu

• Kierowanie i zarządzanie hotelem oraz nadzór nad pracownikami
• Dobór personelu i kadry kierowniczej
• Ścisła kontrola i nadzór kierowników wszystkich działów
• Tworzenie i rozliczanie rocznego budżetu
• Wyrywkowa kontrola zasadności ponoszonych kosztów w hotelu i restauracji
• Zarządzanie dostępnością pokoi
• Działania zmierzające do podnoszenia efektywności sprzedaży działu rezerwacji i recepcji
• Odpowiedzialność i nadzór nad prawidłowym i sprawnym funkcjonowaniem hotelu, zgodnie z wymogami kategoryzacyjnymi
• Odpowiedzialność za podpisywanie i treść umów marketingowych, reklamowych i barterowych
• Weryfikacja obecności hotelu na portalach internetowych i umieszczanie go na nowo powstałych portalach
• Odpowiedź na skargi Gości

• Koordynacja oraz nadzór pracy Działu Rezerwacji i Marketingu
• Przygotowywanie harmonogramów pracy dla pracowników
• Nadzór nad prawidłowym przebiegiem konferencji (kierowanie zespołem osób odpowiedzialnych za ustawienie sal i podłączenie sprzętu)
• Tworzenie pakietów I ofert dla klientów indywidualnych i grupowych
• Promowanie obiektu na różnych płaszczyznach oraz dbanie o jak najlepszy wizerunek hotelu
• Nawiązywanie i utrzymywanie długo-terminowych relacji z kontrahentami, branie udziału w spotkaniach z przedstawicielami biur podróży i firm
• Dokonywanie rezerwacji grupowych i indywidualnych
• Działania związane z promocją hotelu, tworzenie bazy danych potencjalnych klientów, wykonywanie mailingu
• Przedstawiciel Health & Safety

• Proces check in/check out
• Rozwiązywanie problemów związanych ze skargami Gości
• Koordynacja oraz nadzór pracy Recepcji, dbałość o wysoką jakość obsługi
• Przygotowywanie harmonogramów pracy dla Recepcji i Portierów
• Odpowiedzialność za błędy pracowników, pisanie wyjaśnień, wystawianie korekt rachunków

• Witanie oraz żegnanie Gości
• Odbieranie telefonów oraz przełączanie rozmów do odpowiednich działów i osób
• Proces check in/check out
• Rozwiązywanie problemów związanych ze skargami Gości
• Odpowiadanie na przychodzącą korespondencję

• Odbieranie telefonów
• Dokonywanie rezerwacji
• Proces check in/check out