Bartosz Kubica

Zarządzanie, opracowywanie strategii rozwoju i audyt sieci autoryzowanych serwisów Toshiba (Computer Systems) w regionach PLB – Polska, Litwa, Łotwa i Estonia. EE - Czechy, Słowacja, Węgry, Ukraina, SEE – Grecja, Cypr, Izrael, Rumunia, Bułgaria, Malta, Chorwacja, Słowenia, Serbia, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra. TR – Turcja. Opracowywanie i wdrażanie kontraktów oraz procedur serwisowych. Analiza kosztów i raportów napraw. Dbanie o osiąganie oczekiwanych wskaźników Service Level Agreement i kosztów realizacji napraw przez ASP. Koordynacja działań backoffice, współpraca ze wszystkimi działami firmy w szczególności z działami sprzedaży, finansów oraz marketingu. Raportowanie problemów technicznych oraz tych związanych z jakością produktów do HQ/ODM. Świadczenie wsparcia dla dystrybutorów oraz kluczowych klientów. Rozwiązywanie kwestii spornych oraz opieka nad klientami roszczeniowymi.

ZADANIA:Zarządzanie i opieka nad Autoryzowanymi Serwisami Toshiba na terenie Polski, Czech, Słowacji, Węgier, Litwy, Łotwy i Estonii.

Kierowanie działem serwisu. Tworzenie i modernizacja procedur serwisowych, minimalizacja czasów naprawy, analiza raportów, wdrożenie nowego systemu obsługi serwisu, planowanie i rotacja stocku części zamiennych, rozpatrywanie reklamacji.

Koordynacja zleceń serwisowych we wszystkich oddziałach firmy, rozpatrywanie reklamacji, zarządzanie grupą serwisantów oraz Biurem Obsługi Klienta.

Kontrola i optymalizacja procesów napraw sprzętu komputerowego we wszystkich oddziałach firmy.

Gwarancyjny i pogwarancyjny serwis komputerów Toshiba, Compaq, HP, Fujitsu, Acer. Wsparcie techniczne dla klientów końcowych.