пропозиції роботи
Bartosz Jodłowski
AgilePM | Scrum Master PSM I | Menedżer ds. Optymalizacji Procesów Contact Center @ Alior Bank
Gdańsk,
pomorskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tego użytkownika
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Wymagania funkcjonalne
Project Management
Zarządzanie zespołem
Szkolenia pracowników
Agile
Analiza biznesowa
Obsługa klienta
bankowość detaliczna
Scrum Master
Telefoniczna obsługa klientów
MS Office (Word, PPT, Outlook, Excel)
Optymalizacja kosztów
Optymalizacja procesów
procesy biznesowe
DORADZTWO FINANSOWE
SCRUM methodology
Języki
polski
ojczysty
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Menedżer ds. Optymalizacji Procesów Contact Center
> prowadzenie projektów optymalizacyjnych i systemowych
> zbieranie i opracowywanie wymagań systemowych i procesowych
> analiza biznesowa i testowanie rozwiązań
> Scrum Master | Product Owner.
> zbieranie i opracowywanie wymagań systemowych i procesowych
> analiza biznesowa i testowanie rozwiązań
> Scrum Master | Product Owner.
Menedżer Zespołu Infolinii AB
> zarządzanie zespołem obsługowym i sprzedażowym (od 30 do 150 osób) - obsługa Klientów
> realizacja celów jakościowych i sprzedażowych
> rozwój i utrzymanie procesów infolinii i back-office
> prowadzenie i uczestnictwo w projektach operacyjnych.
> realizacja celów jakościowych i sprzedażowych
> rozwój i utrzymanie procesów infolinii i back-office
> prowadzenie i uczestnictwo w projektach operacyjnych.
Kierownik Działu Telefonicznej Obsługi Klientów
> zarządzanie zespołem obsługowym i sprzedażowym (od 15 do 30 osób) - obsługa Klientów
> realizacja celów jakościowych i sprzedażowych
> rozwój i utrzymanie procesów infolinii i back-office
> prowadzenie i uczestnictwo w projektach operacyjnych.
> realizacja celów jakościowych i sprzedażowych
> rozwój i utrzymanie procesów infolinii i back-office
> prowadzenie i uczestnictwo w projektach operacyjnych.
Kierownik Działu Obsługi Partnerów
> zarządzanie zespołem obsługowym (od 15 do 30 osób) - obsługa Kontrahentów
> realizacja celów jakościowych
> rozwój i utrzymanie procesów infolinii i back-office
> prowadzenie i uczestnictwo w projektach operacyjnych.
> realizacja celów jakościowych
> rozwój i utrzymanie procesów infolinii i back-office
> prowadzenie i uczestnictwo w projektach operacyjnych.
Specjalista ds. Obsługi Klientów
> udział w strategicznym projekcie tworzenia struktury i procesów operacyjnych z obszaru obsługi klientów i kontrahentów
> projektowanie rozwiązań procesowych i systemowych w tym zakresie, w szczególności: obsługi klientów, obsługi kontrahentów, archiwizacji dokumentacji oraz przepływu korespondencji.
> projektowanie rozwiązań procesowych i systemowych w tym zakresie, w szczególności: obsługi klientów, obsługi kontrahentów, archiwizacji dokumentacji oraz przepływu korespondencji.
Specjalista Konsultant (Skill Leader) w Dziale Obsługi Zapytań i Reklamacji
> udział ekspercki w projektach procesowych, produktowych i systemowych
> obsługa reklamacji i zapytań od Klientów, instytucji nadzoru, rzeczników prasowych
> wsparcie i szkolenie nowych pracowników.
> obsługa reklamacji i zapytań od Klientów, instytucji nadzoru, rzeczników prasowych
> wsparcie i szkolenie nowych pracowników.
Szkolenia i kursy
AgilePM Practitioner
Professional Scrum Master I
Scrum Experience - Agile Rebels
Professional Scrum Master I
Scrum Experience - Agile Rebels
Edukacja
Sztuczna inteligencja i automatyzacja procesów biznesowych w ujęciu praktycznym, studia podyplomowe
Politechnika Gdańska
Psychologia przywództwa, studia podyplomowe
Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej w Warszawie
Prawo, magisterskie
Uniwersytet Gdański
Specjalizacje
Call Center
Zarządzanie Call Center
IT - Rozwój oprogramowania
Analiza biznesowa
IT - Rozwój oprogramowania
Zarządzanie projektem
Obsługa klienta
Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia
Zainteresowania
historia, joga
Organizacje
Polskie Stowarzyszenie Sztucznej Inteligencji
Inne
www.linkedin.com/in/jodlowski
Grupy
Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej
Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej powstała w 1996 r. Wysokie miejsca rankingowe i oceny najbardziej prestiżowych instytucji w Polsce.
Uniwersytet Gdański
Studia na Uniwersytecie Gdańskim to konkurencyjność na rynku pracy. Pożądane wśród pracodawców kierunki studiów, praktyczne umiejętności dzięki nowoczesnym pracowniom oraz stażom.
