Bartosz Augustowski

Operational application management support of large service catalogue.
Working on 2nd line applications support. Resolution of incidents and requests fulfillment.
Monitoring systems availability and performance.
Engagement in projects delivering new functionalities, optimizations and modernization.
Used Tools: HP Service Management, CMDB2, ESL, CA7.
Change Coordinator - preparing risk assessment and impact analisys following the ITIL Change Model to predict and minimize impact on applications.Ensure that all requests are approved by the appropriate person and customer is aware. Conducting post-implementation reviews to validate the results of the change request.

Working in The HP GSD (Global Service Desk) support, taking full ownership of each problem or question from the moment it reaches the service desk until it is resolved.

- Servicing tasks related to orders in the CRM Peoplesoft system. Analysis and improvement of data in the PeopleSoft Orange CRM system.
- Execution of IT tasks and assistance provided for TP SA and Orange.
- Handling incidents, problems, and orders related to the operation of the IT department.
- Assistance in the establishment of procedures, organization of team work, implementing new tools, processes and solutions, etc.
- Creating and analysis of reports related to everyday work of the section.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Obsługa zleceń związanych z zamówieniami w systemie CRM. Analiza i poprawa danych w systemie CRM Peoplesoft.
- Tworzenie systemu oceny pracowników.
- Obsługa incydentów, problemów i zamówień związanych z działaniem Pionu Informatyki w TP S.A oraz PTK Centertel
- Administrowanie kontami użytkowników (operacje na aplikacjach ActiveDirectory, Exchange 2003, CRM PeopleSoft, KSP, Serat, itp. )
- Wykonywanie konfiguracji sprzętu klasy PC zgodnie z wymaganiami i przyjętymi standardami i uprawnieniami
- Pomoc przy tworzeniu procedur, organizacji pracy Zespołu, nowych narzędzi, procesów oraz rozwiązań itp.
- Kształtowanie i utrzymanie na satysfakcjonującym poziomie obsługi użytkowników, tworzenie pozytywnego wizerunku Pionu Informatyki w oczach Klienta wewnętrznego

Tworzenie systemu oceny dostawców w programie Microsoft Access

Kontrola i zarządzanie zamówieniami w SAP

Zapoznanie się z produkcją oraz tworzenie arkuszy Excel