Bartosz Sokołowski

-informacja telefoniczna oraz mailowa w zakresie produktów oferowanych przez Jula
-telefoniczna obsługa klienta, udzielanie informacji o ofercie Jula w Polsce, kartach Jula Club/Jula Pro
-w ramach zastępstwa innych pracowników: doradztwo techniczne i informacja dla klientów i pracowników marketów Jula, wyjaśnianie kwestii reklamacji klientów
-drobne prace magazynowe

-obsługa infolinii przychodzącej pracowników stacji Shell
-telefoniczna oraz mailowa techniczna weryfikacja zgłaszanych usterek, w tym procesowanie reklamacji
-kompleksowa i profesjonalna obsługa klienta według przyjętych standardów w firmie
-budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i kontrahentami
-bieżące informowanie klientów o postępie zleconych prac
-koordynacja prac zespołów świadczących usługi serwisowe
-akceptacja zleceń pracy w systemie informatycznym
-kontrola jakości wykonywanych zleconych prac
-planowanie i raportowanie prac w systemie
-aktualizacja wyposażenia w systemie
-optymalizacja procesów serwisowych
-nadzór nad przebiegiem i terminowością realizacji zgłoszeń serwisowych
-nadzór nad dokumentacja serwisową -obsługa zleceń pracy dla firm podwykonawczych
obsługa procesu szkód wyrządzonych przez osoby trzecie na stacjach Shell

- kontakt mailowy i telefoniczny z użytkownikami oraz sprzedawcami maszyn elektrycznych marek: Milwaukee, Ryobi oraz AEG
- wprowadzanie oraz realizacja zamówień części zamiennych ww. marek
- praca w środowisku Asoft System - kontakt mailowy z przedstawicielami dystrybutra TECHTRONIC INDUSTRIES POLAND SP z o.o. w języku polskim i angielskim
- nadzorowanie przebiegu napraw maszyn elektrycznych tj. tworzenie oraz przesyłanie kosztorysów, wycen, informacji nt. usterek itp.
- bieżące wsparcie techników w zakresie wykonywania napraw maszyn elektrycznych
- sprawna obsługa rysunków technicznych maszyn elektrycznych
- dbałość o dobry kontakt z klientem
- mailowe oraz telefoniczne rozpatrywanie reklamacji klientowskich
- przyjmowanie oraz rejestrowanie maszyn elektrycznych do systemu
- drobne prace magazynowe tj. przyjmowanie dostaw, realizacja zamówień na części, dokumentacja fotograficzna maszyn

- rozwiązywanie usterek software i hardware zgłaszanych drogą telefoniczna przez klientów końcowych, sprzedawców oraz dystrybutorów
- kontakt mailowy z końcowymi użytkownikami, sprzedawcami oraz dystrybutorami Lenovo
- praca w środowisku SAP CRM w języku angielskim
- kontakt mailowy z serwisem Medion w języku angielskim
- testowanie nowych produktów Lenovo wchodzących na rynek
- trenowanie nowych pracowników wsparcia technicznego w zakresie: prawidłowego podtrzymania kontaktu z klientami końcowymi, sprzedawcami oraz dystrybutorami, prawidłowego korzystania ze środowiska SAP CRM, bieglej obsługi Microsoft Outlook, prawidłowego kontaktu z serwisem Medion w języku angielskim.
- pomoc przy tworzeniu stanowisk pracy dla nowych agentów wsparcia technicznego, tj. konfigurowanie sprzętu komputerowego od strony software i hardware

-konfigurowanie sprzętu komputerowego wraz
z oprogramowaniem
-nadzorowanie prawidłowej pracy sprzętu audiowizualnego
-zaopatrywanie sal wykładowych w sprzęt audiowizualny
podczas konferencji, seminariów
- wspieranie pracowników uczelni od strony technicznej
- obsługa sal wykładowych