Bartłomiej Wiśniewski

* zarządzanie pracą zespołu konsultantów Działu Obsługi Klienta
* wyznaczanie i kontrola nad realizacją powierzonych zadań
* tworzenie procedur dla Działu Obsługi Klienta
* rekrutacja oraz szkolenia pracowników
* decydowanie o sposobie rozpatrywania reklamacji
* współpraca z Działem Rozwoju Produktu portalu multibenefit.pl w zakresie testowania funkcjonalności portalu, weryfikacja poprawności merytorycznej wystawionych ofert oraz kontrola jakości realizowanych ofert przez Partnerów biznesowych

* mobiParking sp. z o. o. – zarządzanie produktem mobilnego wnoszenia opłat
za parkowanie pojazdów; tworzenie materiałów marketingowych (naklejki, ulotki),
social media marketing; fakturowanie, projektowanie procesów Biura Obsługi Klienta
* Lingua Nova – pozyskiwanie klientów dla Biura Tłumaczeń, marketing internetowy
(w tym mass-mailing), przygotowanie materiałów reklamowych i promocyjnych
* Avantis SA – obsługa i projektowanie procesów Biura Obsługi Klienta dla spółek:
Avantis SA, Emisja SA, Iplay sp. z o.o.; social media marketing dla iplay.pl
* CenterNet SA – obsługa i projektowanie procesów oraz szkolenia Biura Obsługi Klienta telefonii komórkowej w Rodzinie
* AZEUROCHAM – projekt międzynarodowy dla AZEUROCHAM (The European Chamber of Commerce of Azerbaijan) – doradztwo inwestycyjne

* sprzedaż usług portalu
* pozyskiwanie w trybie Internet/e-mail nowych klientów, a także partnerów promocyjnych
* przygotowywanie materiałów promujących portal w sieci (w tym promocja na stronach społecznościowych takich jak GoldenLine, LinkedIn)
* promocja portalu w innych serwisach za pomocą inteligentnych wpisów/komentarzy
* przygotowywanie newslettera

* zarządzanie pracą Back Office i Call Center;
* nadzór nad rozwojem zawodowym pracowników, wyznaczanie i kontrola realizacji powierzonych zadań oraz motywowanie i planowanie rozwoju;
* opracowanie, wprowadzanie oraz koordynacja nowych rozwiązań wspomagających rozpatrywanie reklamacji;
* raportowanie działalności z zakresu powierzonych obowiązków;
* obsługa korespondencji reklamacyjnej otrzymanej z Urzędu Komunikacji Elektronicznej;

* koordynowanie pracy zespołu pracowników rozpatrujących zgłoszone skargi/reklamacji Klientów sieci Mobilking;
* obsługa korespondencji reklamacyjnej otrzymanej z Urzędu Komunikacji Elektronicznej;
* tworzenie procedur dla potrzeb wewnętrznych Back Office;
* współpraca z Działem Finansów i Sprzedaży;
* weryfikacja poprawności naliczania opłat za usługi pre-paid;
* merytoryczna pomoc pracownikom Back Office;
* obsługa telefoniczna i bezpośrednia Klientów w zakresie złożonych reklamacji/skarg

* zapoznanie się ze strukturą pracy w redakcji wydawnictwa branżowego pisma "American Libraries Magazine";
* praca pomocnicza w wydawnictwie - katalogowanie książek;
* uczestniczenie w kolegiach redakcyjnych w formie słuchacza;

* kompleksowe rozpatrywanie reklamacji przesłanych przez Klientów indywidualnych oraz biznesowych (zarówno w usługach abonamentowych jak usługach przedpłaconych - pre-paid);
* przywracanie i utrzymywanie satysfakcji Klientów przy jednoczesnej ochronie interesów firmy;
* sprawdzanie poprawności naliczania opłat za usługi dla usług abonamentowych oraz pre-paid;
* udzielanie pisemnych odpowiedzi na otrzymaną korespondencję zgodnie z przyjętymi i obowiązującymi w Spółce procedurami i przepisami ogólnymi;
* obsługa telefoniczna i bezpośrednia Klientów w zakresie złożonych reklamacji
* przeliczanie oraz wystawianie faktur korygujących;
* szkolenie nowozatrudnionych pracowników w ramach obsługi programów komputerowych oraz procedur i zasad panujących w firmie