Artur Kołodziej

01.11.2009 - ING Bank Śląski; Departament Wsparcia Informatycznego - Specjalista IT.

Zadania i Obowiązki:
• analiza i rozwiązywanie zgłoszeń błędów użytkowników jako 2 linia wsparcia
• administrowanie użytkownikami w systemach komunikacji bezpośredniej IBM Lotus Notes, Exchange, Lync, Skype for business
• zarządzanie użytkownikami w aplikacjach i na
systemach bankowych (zkładanie/modyfikacja/kasowanie/odblokowywanie/zmiany kadrowe) na poziomie aplikacji bankowych zgodnie z otrzymanym wnioskiem/zleceniem;
• monitorowanie procesów związanych z prawidłową
pracą aplikacji

01.05.2009 - ING Bank Śląski; Departament Eksploatacji Systemów - Inżynier IT.
Zadania i Obowiązki:
• zarządzanie użytkownikami w aplikacjach i na
systemach bankowych (zkładanie/modyfikacja/kasowanie/odblokowywanie/zmiany kadrowe) na poziomie aplikacji bankowych zgodnie z otrzymanym wnioskiem/zleceniem;
• monitorowanie procesów związanych z prawidłową
pracą aplikacji

01.07.2008- ING Bank Śląski; Departament Zarządzania Aplikacjami - Starszy inspektor ds Operacyjnych.
Zadania i Obowiązki:
• zarządzanie użytkownikami w aplikacjach bankowych(zkładanie/modyfikacja/kasowanie/odblokowywanie/zmiany kadrowe) na poziomie aplikacji bankowych zgodnie z otrzymanym wnioskiem/zleceniem;


01.05.2006-30.06.2007 - ING Bank Śląski; Departament Call Centre – Starszy Doradca Klienta; Help-Line dla Oddziałów.
Zadania i obowiązki:
• merytorycznie wsparcie pracowników oddziałów i placówek partnerskich w zakresie;
- produktów bankowych,
- procedur aplikacyjnych i operacyjnych,
- regulaminów produktowych,
• techniczna pomoc w zakresie obsługi aplikacji bankowych,
• analiza i rozwiązywanie powstałych błędów systemowych i proceduralnych zgłaszanych przez oddział z innymi jednostkami banku;


01.05.2006-31.01.2007 - ING Bank Śląski; Departament Call Centre –Doradca klienta; Zespół Obsługi kart płatniczych.

Zadania i obowiązki:
• telefoniczne zastrzeganie kart debetowych i kredytowych na wniosek klienta, oddziału banku lub innej jednostki banku;
• udzielanie kompleksowych informacji finansowych na temat istniejący kart płatniczych;
• monitorowanie i sprawdzanie podejrzanych systemowo transakcji dokonywanych przez klientów;
• kompletowanie i archiwizowanie dokumentacji związanej z wykonywaną pracą;
• przyjmowanie skarg i reklamacji klientów zgłaszanych telefonicznie;


01.01.2005-30.04.2006 - ING Bank Śląski; Departament Call Centre – Młodszy Doradca Klienta; Zespół Klienta Indywidualnego.

Zadania i obowiązki:
• udzielanie klientom telefonicznych informacjo na temat produktów i usług oferowanych przez bank;
• przyjmowanie i realizowanie dyspozycji klientów (wewnętrznych i zewnętrznych) zgodnie z obowiązującymi procedurami bankowymi i regulaminami.
• wykonywanie testów wprowadzanych rozwiązań systemowych pracy w Call Centre;
• prowadzenie telefonicznej sprzedaży produktów bankowych;
• przyjmowanie skarg i reklamacji klientów zgłaszanych telefonicznie;
• kompletowanie i archiwizowanie dokumentacji związanej z wykonywaną pracą;


10-12.2004 – ING Bank Śląski; Departament Call Centre – Młodszy Doradca klienta; Zespół Sprzedaży Bezpośredniej.

Zadania i obowiązki:
• telefoniczna sprzedaż bezpośrednia produktów banku, min. konta OKO i karty kredytowej, klientom wewnętrznym i zewnętrznym;