Arkadiusz Michalak

Kierowanie pracami sekcji zajmującej się rozwojem systemów umożliwiających zarządzanie kontami klientów preapid (T-Mobile na Kartę, Heyah), T-Mobile MIX, oraz kontami kont klientów MVNO (tuBiedronka). Powyższe systemy wykorzystywane były zarówno przez klientów wewnętrznych (aplikacje firmowe dla HotLine) jak również dla klientów zewnętrznych (obsługa serwisów IVR, USSD, SMS oraz pozostałych SelfCare internetowych i mobilnych).
Liderowanie w projektach realizowanych w ramach prac sekcji. Tworzenie koncepcji realizacji wymagań biznesowych, tworzenie architektury odpowiedniej dla danego rozwiązania,
dobór odpowiedniego zespołu projektowego. Współpraca z podwykonawcami realizującymi dane projekty w poszczególnych systemach wchodzących w skład sekcji.

Tworzenie oraz rozwój systemów informatycznych wspierających obsługę klienta w segmencie prepaid (TakTak, Heyah), MIX oraz MVNO
Pełnienie funkcji technicznego lidera w projektach taryfowych w obszarze prepaid, MIX, MVNO
Zarządzanie relacjami z klientem wewnętrznym oraz zewnętrznym (w tym z dostawcami rozwiązań
informatycznych) realizującymi rozwój systemów obsługi klienta dla prepaid, MIX i MVNO.

Wsparcie i nadzór procesów informatycznych zapewniających prawidłowe funkcjonowanie placówek bankowych.

Prowadzenie zajęć dydaktycznych na studiach podyplomowych w zakresie zastosowań informatycznych wspierających procesy logistyczne w armii.
Udział w projektach naukowych realizowanych przez Instytut Logistyki.