Arkadiusz Łastowski

- Występowanie w roli Project Managera / Proxy Product Ownera (Scrum) wobec zewnętrznych zespołów
- Analiza i rozwiązywanie problemów Klientów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem
- Pierwsza i druga linia wsparcia dla Klientów zewnętrznych korzystających z produktów firmowych
- Pierwsza linia wsparcia technicznego dla wewnętrznych klientów
- Tworzenie rozwiązań tymczasowych dla zgłaszanych problemów, gdy jest to możliwe
- Monitorowanie przydzielonych procesów wdrożenionych na środowiska akceptacyjne i produkcyjne
- Zapisywanie wszystkich kontaktów i podejmowanych działań w CRM
- Eskalowanie do kolejnych linii wsparcia zgłoszeń nierozwiązanych na poziomie 1 lub 2
- Zapewnianie ścisłego przestrzegania procedur SLA i ISO
- Eskalowanie zgłoszeń obarczonych ryzykiem przekroczenia terminów SLA
- Identyfikowanie i zgłaszanie problemów powiązanych z raportowanymi zgłoszeniami
- Kontrolowanie terminowości wykonywania prac serwisowych aż do ostatecznego domknięcia zgłoszenia
- Występowanie w roli eksperta w przydzielonych obszarach odpowiedzialności
- Dzielenie się wiedzą ze współpracownikami oraz zespołem produktowym i sprzedażowym
- Procedowanie roszczeń gwarancyjnych i pogwarancyjnych oraz prezentowanie aktualnej oferty firmy
- Aktualizowanie dokumentacji i informacji odnośnie kontraktów w narzędziach Confluence i CRM
- Dodawanie i aktualizowanie szablonów odpowiedzi w CRM
- Proponowanie rozwiązań, zmian w procedurach i stosowanych technikach
- Zarządzanie zawartością strony serwisowej dla Klientów
- Tworzenie instrukcji, zestawień i raportów

- Stworzenie systemu zarządzania jakością, dedykowanej strony intranetowej oraz kompletnej dokumentacji dla wyrobów
medycznych
- Analiza i rozwiązywanie problemów Klientów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem
- Tworzenie rozwiązań tymczasowych dla zgłaszanych problemów, gdy jest to możliwe
- Procedowanie roszczeń gwarancyjnych i pogwarancyjnych
- Testowanie zgłoszeń serwisowych, a także nowych czy poprawionych funkcjonalności
- Tworzenie instrukcji, samouczków i podręczników
- Analiza dokumentacji technicznej, tworzenie raportów
- Proponowanie rozwiązań, zmian w procedurach i stosowanych technikach
- Udzielanie informacji o ofercie sprzedażowej
- Dzielenie się wiedzą ze współpracownikami oraz zespołem marketingowym i sprzedażowym.

- Analiza i rozwiązywanie problemów Klientów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem
- Przeprowadzanie re-testów, testów regresywnych i eksploracyjnych instalatorów, aplikacji i platform
- Weryfikacja i walidacja właściwego działania elementów sprzętowych zestawów produktowych
- Druga linia wsparcia dla Klientów produktów firmowych
- Wsparcie i mentoring dla pracowników pierwszej linii wsparcia
- Pierwsza linia wsparcia technicznego w zakresie zestawów sprzętowych i platform oraz helpdesk dla Klientów wewnętrznych
- Konfigurowanie maszyn testowych i instalacja oprogramowania
- Tworzenie rozwiązań tymczasowych dla zgłaszanych problemów, gdy to możliwe
- Zapisywanie wszystkich podejmowanych działań w CRM
- Eskalowanie do kolejnych linii wsparcia zgłoszeń nierozwiązanych na poziomie 1 lub 2
- Zapewnianie ścisłego przestrzegania procedur SLA i ISO
- Identyfikowanie i zgłaszanie problemów powiązanych z raportowanymi zgłoszeniami
- Występowanie w roli eksperta w przydzielonych obszarach odpowiedzialności
- Dzielenie się wiedzą z I Linią Wsparcia oraz zespołem produktowym i sprzedażowym
- Procedowanie roszczeń gwarancyjnych i pogwarancyjnych
- Aktualizowanie dokumentacji, szablonów i informacji w narzędziach Confluence i CRM
- Proponowanie rozwiązań, zmian w procedurach i stosowanych technikach
- Tworzenie instrukcji, zestawień i raportów

- Analiza i rozwiązywanie problemów Klientów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem
- Doradzanie najlepszego rozwiązania
- Obsługa reklamacji i gwarancji
- Prezentowanie aktualnej oferty firmy
- Stosowanie procedur SLA i ISO
- Kontrola terminowości wykonywania prac naprawczych
- Tworzenie instrukcji, zestawień i raportów

- Bieżąca obsługa Interesantów i Klientów
- Zdalne rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i siecią firmową
- Wdrażanie systemów informatycznych i zaktualizowanych wersji aplikacji
- Testowanie wprowadzonych zmian w kodzie aplikacji
- Tworzenie instrukcji, zestawień i raportów

- Bieżąca obsługa studentów i nauczycieli
- Wdrażanie systemu eDziekanat na wydziałach PG
- Prowadzenie szkoleń
- Tworzenie instrukcji dla użytkowników i administratorów
- Testowanie systemu i raportowanie błędów

- Dbanie o utrzymanie ciągłości pracy podległego zespołu (6 osób)
- Planowanie i podział prac dla podległych pracowników
- Rozwiązywanie problemów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem
- Projektowanie szkoleń
- Standaryzacja i weryfikacja scenariuszy szkoleń elektronicznych
- Kontrola jakości i testowanie oprogramowanych lekcji

- Projektowanie szkoleń elektronicznych i materiałów dydaktycznych dla dzieci i dorosłych
- Korekta standaryzacyjna i polonistyczna scenariuszy szkoleń elektronicznych
- Testowanie szkoleń i raportowanie błędów
- Helpdesk dla użytkowników końcowych
- Mentoring dla starszych wiekiem pracowników
- Prowadzenie szkoleń dla redaktorów merytorycznych