Arkadiusz Kaminski

Coordinating work of the team of 6 It specialists in Central Europe East HUB

Reporting to Regional IT Manager (Central Europe East)
- coordinating work of the team of 6 IT specialists
Position aim: Responsibility for the delivery of IT support at the highest level in
managed locations in the region (650 users, 5 locations, 4 countries) and
implementation of global initiatives in line with the objectives of the projects
Main tasks:
- site coordination for global IT initiative
- overview of registered problems and prioritization check
- developing and maintaining operating processes and procedures for the sites /
region
- equipment and leasing management
- negotiations with suppliers
- creation and actualization of the disaster recovery documentation for managed
locations
- working with the global IT shared service organization to support the business
requirements
- deployment and maintenance of regional / global software
- administration / operation of: Active Directory, network, backup system, servers,
IBM Tools/clouds, e-mail system
Selected achievements:
- driving project of decommission servers in small locations for Europe (business
simplification and significant savings)
- leading implementation of the new tools enabling collaborative work on
documents in the cloud for managed locations
- extension of office space designed for 200 people to the necessary area for 350
people without interruption in their work

- kontrola codziennych aktywności Help Desku,
- codzienna weryfikacja statusu zgłoszeń – monitorowanie oraz analiza jakości pracy zespołu,
- śledzenie trendów zgłoszeń,
- organizacja oraz planowanie aktywności (update’y systemu, procesy instalacyjne,
- współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług np.: Qumak Secom, Polkomtel, SMK, Andra, Nextira, Ricoh.
- tworzenie okresowych raportów działalności Help Desk,
- analiza raportów: czasy reakcji/rozwiązania względem założonych SLA,
- współtworzenie i bieżąca kontrola realizacji budżetu.

- współtworzenie i rozwój SLA dla systemów IT,
- współpraca z IT Security Managerem oraz właścicielami biznesowymi przy tworzeniu polityki bezpieczeństwa,
- testowanie nowych aplikacji
- Codzienna komunikacja z wewnętrznymi strukturami firmy w Malezji oraz na Węgrzech
- administrowanie serwerem zdalnego dostępu.

- wspieranie 500 użytkowników w biurze oraz w terenie(również zdalnie) w obsłudze oprogramowana(Lotus Notes, Siebel, Business Object, RAS, Word, Excel)..
- podstawowe narzędzia administracyjne w Active Directory.
- koordynowanie prac z firmami zajmującymi się administracją serwerów i systemów, instalacja i wsparcie wielu aplikacji wykorzystywanych w firmie
- tworzenie obrazów wzorcowych dla wykorzystywanych modeli komputerów