Anna Stefani

- analiza procesów i wskazywanie potencjału do podnoszenie ich efektywności,
- przedstawianie rekomendacji,
- opracowywanie narzędzi,
- kontrola, raportowanie i monitorowanie zmian,
- prowadzenie i udział w projektach,
- przeprowadzenie kontroli funkcjonalnych,
- analiza kosztów procesów,
- poszukiwanie i analiza trendów rynkowych,
- współpraca przy rozwoju i optymalizacji procesów w spółkach zagranicznych.

-planowanie i wdrożenia kampanii,
-tworzenie procesów windykacyjnych,
-nadzór nad procesami windykacyjnymi,
-tworzenie i nadzorowanie harmonogramów prac,
-monitorowanie postępów prac w jednostkach zaangażowanych,
-raportowanie działań Sekcji Wdrożeń Kampanii,
-nadzór merytoryczny nad kampaniami,
-nadzór nad poprawną obsługą produktu w systemie IT,
-współpraca z kluczowymi departamentami firmy.

Zarządzanie kampaniami marketingowymi:
• opracowywanie nowych koncepcji,
• koordynacja wdrożenia kampanii,
• nadzór nad realizacją celów i założeń kampanii marketingowych
• specyfikowanie i optymalizacja kanałów komunikacji z Klientem,
• nadzór merytoryczny nad kampaniami, tworzenie manuali, opisów kampanii,
• nadzór nad poprawną obsługą produktu w systemie IT,
• współpraca z kluczowymi departamentami firmy, m.in. IT, Prawnym, Szkolenia, CallCenter

Zarządzanie produktami kartowymi, w szczególności Kartami co-brandowymi (partnerskimi)
• opracowywanie nowych funkcjonalności oraz nadzór/koordynacja wdrożenia nowego produktu w życie,
• inicjowanie i wdrażanie zmian/ulepszeń w produktach,
• specyfikowanie parametrów oferty produktowej,
• tworzenie budżetu produktu i rocznego planu marketingowego; dbanie o rentowność i konkurencyjność produktu, odpowiedzialność za politykę cenową
• analiza rynku: konkurencji i potrzeb klientów,
• specyfikowanie i optymalizacja kanałów komunikacji z Klientem,
• nadzór merytoryczny nad produktem, jego procesem biznesowym, tworzenie manuali sprzedażowych, opisów produktu, materiałów szkoleniowych,
• nadzór nad poprawną obsługą produktu w systemie IT,
• współpraca z kluczowymi departamentami firmy, m.in. Sprzedaży, IT, Prawnym, Ryzyka, Jakości, Procesów i Regulacji,

Zarządzanie portfelem kart kredytowych
• opracowywanie nowych produktów oraz nadzór/koordynacja wdrożenia nowego produktu w życie,
• inicjowanie i wdrażanie zmian/ulepszeń w produktach,
• przygotowywanie kampania marketingowych i wszelkich działań komunikacyjnych
• tworzenie budżetu produktu i rocznego planu marketingowego; dbanie o rentowność i konkurencyjność produktu, odpowiedzialność za politykę cenową
• analiza rynku: konkurencji i potrzeb klientów,
• specyfikowanie i optymalizacja kanałów komunikacji z Klientem,
• nadzór merytoryczny nad produktem, jego procesem biznesowym, tworzenie manuali sprzedażowych, opisów produktu, materiałów szkoleniowych,
• nadzór nad poprawną obsługą produktu w systemie IT,
• współpraca z kluczowymi departamentami firmy, m.in. Sprzedaży, IT, Prawnym, Ryzyka, Jakości, Procesów i Regulacji,
-

udzielanie pisemnych odpowiedzi na wnioski i skargi kierowane przez Klientów Banku. Rozpoznawania i odpowiednie kierowanie błędów.

kompleksowa obsługa Klienta pod względem operacji bankowych

weryfikacja umów kredytowych pod względem prawno-formalnym