Anna Waszkiewicz

Jako Kierownik Działu Dekoracji i Dywanów oraz Działu Oświetlenia odpowiadam za:
- Realizację ilościowych i jakościowych celów sprzedażowych
- Prognozowanie i planowanie sprzedaży w podległych działach
- Kierowanie zespołem Doradców Klienta
- Wyznaczanie celów dla zespołu oraz monitorowanie ich wykonania
- Motywowanie i rozwijanie kompetencji podległych pracowników
- Gwarantowanie profesjonalnej, szybkiej i miłej obsługi klienta w sklepie
- Skuteczną implementację strategii marketingowych
- Tworzenie planów handlowych, aktywności promocyjnych oraz ich realizację
- Optymalizację kosztów w podległym obszarze
- Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w kontaktach l partnerami biznesowymi
- Analizę rynku i potencjału parterów biznesowych

Dodatkowo pełnione funkcje:
- Trener wewnętrzny, Coach
- Moderator forum wewnętrznego
- Opiekun w programie rozwojowym
- Opiekun stażystów
- Opiekun projektów wewnetrznyh

Odpowiedzialność za:
- Budowanie relacji z Klientami na rynku lokalnym (Spotkania relacyjne, Wizyty u Mieszkańców, Badanie satysfakcji Klienta, Działania naprawcze)
- Pozyskiwanie Klientów indywidualnych
- Współpraca z Firmami remontowo-budowlanymi
- Gwarantowanie profesjonalnej, szybkiej i miłej obsługi klienta w sklepie
-Dbałość o aktualizacje i formę prezentacji informacji dla Klientów
-Telefony do Klientów (opinie, reagowanie na skargi)
-Marketing bezpośredni (tworzenie akcji marketingowych - e-mail, sms)
-Znajomość polityki usług i udogodnień -ustalanie i monitoring standardów
-Tworzenie ankiet papierowych, elektronicznych
-Komunikację wewnętrzną (bieżące informacje, wiadomości)
-Zarządzanie ludźmi w sytuacjach kryzysowych
-Zamawianie pieniędzy na potrzeby sprawnego funkcjonowania działu kas oraz kontrola przepływów
-Archiwizację dokumentów fiskalnych
-Rekrutację nowych pracowników (organizacja rozmów kwalifikacyjnych, Integracja nowych pracowników, kontrola programów stażowych)
-Rozwój pracowników - ocena roczna pracowników, motywowanie, plany rozwojowe , szkolenia
-Tworzenie oraz realizację założeń jakościowych
-Praca z Kartą Zmian, Kartą Projektu
-Czynności realizowane w zakresie prewencji PPOŻ
-Zarządzanie procesem przyjmowania i rozpatrywania reklamacji na poziomie sklepu
-Organizacja pracy Punktu Obsługi Montażu, dbałość o jakość wykonywanych usług
Dodatkowo pełnione funkcje:
- Szef programów lojalnościowych na poziomie sklepu
- Trener wewnętrzny, Coach
- Moderator forum wewnętrznego
- Opiekun w programie rozwojowym
- Expert zawodu, Opiekun stażystów

Zarządzanie firmą obejmowało między innymi:
- rekrutację pracowników, tworzenie umów, szkolenia, zarządzanie czasem pracy
- wypracowanie polityki cenowej własnej działalności
- zarządzanie zapasem, dbałość o marżę, minimalizacja strat
- planowania i realizacja założeń
- planowanie inwestycji
- dbałość o reklamę, tworzenie ofert handlowych
- współprac z lokalnymi przedsiębiorcami
- planowanie akcji handlowych
- nawiązywanie relacji z klientami, dostawcami
- odpowiedzialność za przepływy finansowe
- archiwizacja dokumentów fiskalnych, personalnych
- bezpośrednia obsługa klienta
- księgowanie w zakresie rozliczeń z fiskusem

Odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie działu a w tym:
- produktywność kasjerów
- prawidłowe przepływy klientów
- monitoring czasu pracy, planowanie i wykorzystywanie przerw
- wyjaśnianie błędów kasowych
- szkolenie stanowiskowe kasjerów
- dbałość o stanowiska kasowe pod kątem dostępności i ekspozycji towarów
- zamawianie artykułów biurowych niezbędnych do funkcjonowania działu
- archiwizacja dokumentów fiskalnych
- kontakt z Klientem w sytuacjach trudnych
- bezpośrednia obsługa Klienta na stanowisku kasowym, w punkcie informacyjnym