пропозиції роботи
Anna Świtkowska
Właściciel AToKlima
Łódź,
łódzkie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Prawo jazdy
Microsoft Excel
Microsoft Office
Microsoft Word
Adobe Photoshop
licencja pilota wycieczek zagranicznych
Języki
angielski
dobry
włoski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Kierownik Sekcji
- zarządzanie Sekcją Bazową (100FTE) w Contact Centre
- wspieranie i motywowanie pracowników
- analiza jakościowych, efektywnościowych i sprzedażowych wyników pracy podwładnych
- udzielanie pracownikom informacji zwrotnej
- współodpowiedzialność za zarządzanie czasem pracy konsultantów w celu realizacji założonych KPI’s
- stałe usprawnianie procesów i obszarów obsługi Klienta
- współpraca z działem szkoleń w zakresie tworzenia planu szkoleń wstępnych dla nowozatrudnionych pracowników
- koordynacja procesu obsługi Klienta w języku angielskim
- wspieranie i motywowanie pracowników
- analiza jakościowych, efektywnościowych i sprzedażowych wyników pracy podwładnych
- udzielanie pracownikom informacji zwrotnej
- współodpowiedzialność za zarządzanie czasem pracy konsultantów w celu realizacji założonych KPI’s
- stałe usprawnianie procesów i obszarów obsługi Klienta
- współpraca z działem szkoleń w zakresie tworzenia planu szkoleń wstępnych dla nowozatrudnionych pracowników
- koordynacja procesu obsługi Klienta w języku angielskim
Kierownik zespołu ds. HL
- zarządzanie zespołem konsultantów (sprzedawców) w Biurze Telefonicznej Obsługi Klienta
- analiza wyników jakościowych, efektywnościowych i sprzedażowych podległego zespołu,
- monitoring rozmów, przeprowadzanie coachingów
- wsparcie i motywowanie konsultantów w zespole,
- współpraca z Kierownikiem Sekcji i Działu
- analiza wyników jakościowych, efektywnościowych i sprzedażowych podległego zespołu,
- monitoring rozmów, przeprowadzanie coachingów
- wsparcie i motywowanie konsultantów w zespole,
- współpraca z Kierownikiem Sekcji i Działu
Konsultant ds. HL
- profesjonalna telefoniczna obsługa klienta w zakresie: udzielanie informacji na temat ofert firmy, rachunków, płatności, proponowanie nowych usług, także w języku angielskim
- aktywna sprzedaż usług i ofert Przełożonego.
- aktywna sprzedaż usług i ofert Przełożonego.
Recepcjonistka, pracownik działu rezerwacji
Hotel La Place**** (UK)
- przyjmowanie, potwierdzanie rezerwacji hotelowych
- kompleksowa obsługa gości hotelowych, prowadzenie dokumentacji związanej z ich pobytem
- projektowanie, sprzedaż i realizacja pakietów wakacyjnych,
- współpraca z biurami podroży, przewoźnikami, wypożyczalniami samochodów itp.
- kompleksowa obsługa gości hotelowych, prowadzenie dokumentacji związanej z ich pobytem
- projektowanie, sprzedaż i realizacja pakietów wakacyjnych,
- współpraca z biurami podroży, przewoźnikami, wypożyczalniami samochodów itp.
Asystentka Managera Restauracji
Hotel Silver Springs*** (UK)
- ścisła współpraca z managerem restauracji i przejmowanie obowiązków podczas jego nieobecności
- rekrutacja pracowników oraz ich szkolenie
- zarządzanie 20 osobowym zespołem pracowników (różnych narodowości)
- rekrutacja pracowników oraz ich szkolenie
- zarządzanie 20 osobowym zespołem pracowników (różnych narodowości)
Recepcjonistka
Hotel 500** Stryków k/Łodzi
- przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji indywidualnych i grupowych
- prowadzenie dokumentacji związanej z pobytem gości w hotelu, wystawianie faktur, przyjmowanie płatności
- prowadzenie dokumentacji związanej z pobytem gości w hotelu, wystawianie faktur, przyjmowanie płatności
Koordynator Bankietów i Konferencji
Hotel 500** Stryków k/Łodzi
- kompleksowa obsługa Klientów indywidualnych i firm
- przygotowanie ofert, sprzedaż i koordynacja konferencji, imprez towarzyszących, bankietów i uroczystości rodzinnych
- odpowiedzialność za właściwy przepływ informacji dotyczących imprez, przez wszystkie jednostki hotelu
- przygotowanie ostatecznej kalkulacji, finalizowanie zamówień
- przygotowanie ofert, sprzedaż i koordynacja konferencji, imprez towarzyszących, bankietów i uroczystości rodzinnych
- odpowiedzialność za właściwy przepływ informacji dotyczących imprez, przez wszystkie jednostki hotelu
- przygotowanie ostatecznej kalkulacji, finalizowanie zamówień
Szkolenia i kursy
- "Public speaking" - The Protocol School of Poland
- "Etykieta Biznesu" - The Protocol School of Poland
- "Innowacyjna komunikacja" - The Protocol School of Poland
- "Synergia w Biznesie" - Qprogress
- "Profesjonalne zarządzanie projektami" - Energy Group
- "Finanse dla niefinansistów" - ODiTK
- "MS Office Excel 2010" - Integral Technologies
- "Inteligencja emocjonalna" - KM Studio
- "Wystąpienia publiczne i sztuka prezentacji" - PTC
- "Zarządzanie strategiczne" - PTC
- "Budowanie autorytetu lidera" - PTC
- "Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów" - PTC
- "Wywieranie wpływu" - PTC
- "Etykieta Biznesu" - The Protocol School of Poland
- "Innowacyjna komunikacja" - The Protocol School of Poland
- "Synergia w Biznesie" - Qprogress
- "Profesjonalne zarządzanie projektami" - Energy Group
- "Finanse dla niefinansistów" - ODiTK
- "MS Office Excel 2010" - Integral Technologies
- "Inteligencja emocjonalna" - KM Studio
- "Wystąpienia publiczne i sztuka prezentacji" - PTC
- "Zarządzanie strategiczne" - PTC
- "Budowanie autorytetu lidera" - PTC
- "Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów" - PTC
- "Wywieranie wpływu" - PTC
Edukacja
Stosunki Międzynarodowe, magisterskie
Wyższa Szkoła Studiów Międzynarodowych w Łodzi
Turystyka i Rekreacja, licencjackie
Wyższa Szkoła Turystyki i Rekreacji w Warszawie
Specjalizacje
Inżynieria
Telekomunikacja
Zainteresowania
Turystyka – podróżowanie, fotografia, relacje międzyludzkie, pozytywne myślenie, wolontariat.
