Anna Seruk

Od marca 2013 r. praktyki w branży T.L.S. - merchandising i inwentaryzacje (audyt) na terenie Śląska,

Od kwietnia 2011 r. na stanowisku Asystent w urzędzie pocztowym Katowice 19
- rozliczanie listonoszy z przesyłek listowych, wprowadzanie danych do systemu,

Od kwietnia 2011 r. na stanowisku Asystent w urzędzie pocztowym Mysłowice 1
- wprowadzanie listów do systemu,

Od grudnia 2010 r. na stanowisku Asystent w urzędzie pocztowym Katowice 25
- rozdział poczty na rejony i wprowadzanie przesyłek listowych do systemu,

Od listopada 2006 r. do 30.11.2010 r. na stanowisku Asystent wcześniej Referent ds. Usług Ekspresowych w Centrum Usług Pocztowych Oddział Regionalny w Katowicach
- kreowanie profesjonalnego wizerunku firmy oraz utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami,
- telefoniczna obsługa klientów, udzielanie informacji, obsługa infolinii POCZTEX,
- przyjmowanie zleceń na usługę Pocztex,
- organizowanie i nadzór pracy kurierów, współpraca z kurierami, przekazywanie zleceń,
- rozpatrywanie reklamacji,
- wprowadzanie danych do aplikacji dotyczących przesyłek nadanych, wydanych i awizowanych,
- współpraca z podległymi placówkami oraz z innymi SZO na terenie całej Polski,
- tworzenie dokumentacji związanej z realizacją usług kurierskich, przygotowywanie sprawozdań miesięcznych, statystyk, analizy wyników,
- kontrola i weryfikacja dokumentacji,
- tworzenie i prowadzenie bazy nadawców,
- obsługa intranetu, internetu, nadzór nad usługą SMS, mail,
- śledzenie przesyłek i rozwiązywanie reklamacji,
- opracowywanie nadchodzącej poczty - podział i archiwizowanie,
- przygotowywanie poczty do wysyłki,
- obsługa poczty LOTUS,
- wystawianie faktur oraz korekty,
- elektroniczne opracowywanie telegramów pocztowych i PZW,
- obsługa komputera i programów oraz urządzeń biurowych,
- paczki krajowe i zagraniczne - magazyn paczkowy,

Od marca 2002 r. do października na stanowisku Asystent w Oddziale Regionalnym Centrum POCZTEX w Katowicach
- jw. oraz
- prowadzenie sekretariatu, łączenie rozmów, realizacja, rozwiązywanie drobnych reklamacji oraz skarg,
- wykonywanie obowiązków kierownika w SZO podczas jego nieobecności,

Od kwietnia 1998 r. do lutego 2002 r. Oddział Obrotów Bezgotówkowych - Przelewy
w Rejonowym Urzędzie Poczty w Katowicach;
- opracowywanie poczty przychodzącej,
- wprowadzanie danych do aplikacji,
- kontrola i weryfikacja dokumentacji,
- wykonywanie zbiorczych przelewów bankowych, wprowadzanie rachunków i kwot,
- importowanie danych z podległych placówek,
- prace w Banku Pocztowym, opracowywanie materiału do banku,
- dostarczanie, konwojowanie materiału do Banku,
- kontakt z podległymi placówkami.

Od września 1997 r. do marca 1998 r. Asystent w dziale nadawczo oddawczym w UP Tychy 1
- bezpośrednia obsługa klientów zewnętrznych,
- opracowywanie paczek oraz przesyłek pobraniowych, wydawanie oraz awizacja i zwroty,
- obsługa magazynu paczkowego,
- tworzenie dokumentacji związanej z paczkami,
- kontrola i weryfikacja dokumentacji,
- praca kuriera, odbiór paczek oraz przesyłek Pocztex,
- pomoc na rozdzielni listowej,
- pomoc zaplecza, eksploatacji.