пропозиції роботи
Anna Mieloch
Customer Service Business Analyst
Kraków,
małopolskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
biegły
niemiecki
biegły
norweski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
Customer Service Business Analyst
- support the Customer Service Delivery Manager in ensuring delivery of change management programms that impact Customer Service Center within their remit
- completion of the BRTs (Business Review Templates)
- implementation of changes to staff working procedures that are required as a result of process gaps, including communication management/messaging to staff on changes
- provision of support to the role mapping across the Customer Service Center organisation
- provision of assistance to the Customer Service Operations Manager
- following established Customer Service Relocation methodology
- undertaking sizing activities
- the co-ordination of training associated with the implementation of changes to processes/policies/IT applications
- implementation of change and communication initiatives targeted at staff and other key stakeholders as required
- completion of the BRTs (Business Review Templates)
- implementation of changes to staff working procedures that are required as a result of process gaps, including communication management/messaging to staff on changes
- provision of support to the role mapping across the Customer Service Center organisation
- provision of assistance to the Customer Service Operations Manager
- following established Customer Service Relocation methodology
- undertaking sizing activities
- the co-ordination of training associated with the implementation of changes to processes/policies/IT applications
- implementation of change and communication initiatives targeted at staff and other key stakeholders as required
HR Services Operations Support Subject Matter Expert
- Knowladge Management Tool Administrator
- Business Continuity Plan Focal Point
- Management of Absence Planner
- Onnboarding and offboarding of HR Services Team Members
- Group Record Management Focal Point
- Mainatanance of Mailboxes and Public Folders
- Telephony Focal Point
- Request Originator in SERP (buying system)
- Preparing of meeting minutes
- Management of shared folders access
- Mobile Office Business/Mobile Office Private Focal Point
- 1st line helf for PC/Telephony issues
- Business Continuity Plan Focal Point
- Management of Absence Planner
- Onnboarding and offboarding of HR Services Team Members
- Group Record Management Focal Point
- Mainatanance of Mailboxes and Public Folders
- Telephony Focal Point
- Request Originator in SERP (buying system)
- Preparing of meeting minutes
- Management of shared folders access
- Mobile Office Business/Mobile Office Private Focal Point
- 1st line helf for PC/Telephony issues
Konsultant HR
SAP HR Module support, supported languages: German, English
Marketing Manager
K&K Krakau
Praktykantka
Berlitz Deutschland GmbH
Praktyka zawodowa w Dziale Marketingu i Sprzedazy
Agent Call Center
Communication Factory Spolka z o.o. Sp.k.
Telefoniczna sprzedaz towarow i uslug na rynek niemiecki
Szkolenia i kursy
*“Zertifikat Deutsch für den Beruf“
*“Mittelstufe Deutsch des österreichischen Sprachdiploms Deutsch“
*“Wirtschaftssprache Deutsch des österreichischen Sprachdiploms Deutsch und der Wirtschaftsförderungsinstitut der Wirtschaftskammer Österreich“
*“Certificate London Chamber of Commerce and Industry 3rd level”
* Znajomość obsługi komputera (Pakiet MS Office, Internet, CDN Optima, SAP Moduł HR)
* Techniki menadżerskie:
· Motywacja
· Technika prowadzenia wywiadu
· Planowanie kariery
· Techniki kreatywnego rozwiązywania problemów
· Public Relations
· Komunikacja
· Komunikacja międzykulturowa
* Prawo jazdy kategorii B
*“Mittelstufe Deutsch des österreichischen Sprachdiploms Deutsch“
*“Wirtschaftssprache Deutsch des österreichischen Sprachdiploms Deutsch und der Wirtschaftsförderungsinstitut der Wirtschaftskammer Österreich“
*“Certificate London Chamber of Commerce and Industry 3rd level”
* Znajomość obsługi komputera (Pakiet MS Office, Internet, CDN Optima, SAP Moduł HR)
* Techniki menadżerskie:
· Motywacja
· Technika prowadzenia wywiadu
· Planowanie kariery
· Techniki kreatywnego rozwiązywania problemów
· Public Relations
· Komunikacja
· Komunikacja międzykulturowa
* Prawo jazdy kategorii B
Edukacja
Miedzynarodowe Stosunki Gospodarcze, magisterskie
Fachhochschule w Eisenstadt/Austria
Zarzadzanie, magisterskie
Akademia Ekonomiczna w Krakowie
Specjalizacje
Human Resources/Zasoby ludzkie
Inne
Zainteresowania
Sport (jazda na rowerze, pływanie, kajakarstwo górskie), podróże, czytanie książek
Grupy
UEK
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, założony w 1925 roku, to jedna z najlepszych państwowych uczelni ekonomicznych w Polsce, a jednocześnie największa uczelnia ekonomiczna w Europie Środkowej.
