Anna Łęgowska

-Zarządzanie pracą grupy konsultantów.
-Tworzenie/aktualizowanie materiałów dydaktycznych w zakresie obsługi klienta.
-Określanie potrzeb szkoleniowych oraz organizowanie i przeprowadzanie szkoleń pracowników.
-Dbanie o zapewnienie odpowiednich standardów obsługi klienta.
-Dbanie o przestrzeganie założonych procedur i zadań.
-Współpraca z innymi działami firmy.
-Obsługa "trudnych" klientów.
-Rejestrowanie skarg oraz zażaleń.
-Tworzenie systemu oceny (coaching).
-Monitoring jakości i ilości rozmów w Call centre.
-Przeprowadzanie analizy pracy pod kątem obciążenia konsultantów.
-Tworzenie i aktualizacja procedur.
-Rekrutacja

• Obsługa klientów posiadających już zawarte umowy ubezpieczenia.
• Kompetentne informowanie klientów, pośredników ubezpieczeniowych i koordynatorów w zakresie ubezpieczeń indywidualnych, grupowych, „telemarketingu”, bancassurance.
• Współpraca i udzielanie informacji pośrednikom ubezpieczeniowym z zakresu produktów firmy.
• Tworzenie/aktualizowanie materiałów dydaktycznych w zakresie obsługi klienta.
• Rejestrowanie i przekazywanie zapytań i problemów klientów do innych działów firmy.
• Udzielanie informacji o procedurze składania „Wniosku o wypłatę świadczenia” i rozpatrywania roszczenia wg OWU.

• Tworzenie raportów
• Wyszukiwanie umów zawartych.
• Walidacja dokumentów kredytowych (umowy)
• Wprowadzanie danych reklamacyjnych oraz innych danych do systemu Vision+
• Obsługa pism reklamacyjnych
• Rejestracja pism w systemie komputerowym Vision+ oraz ich archiwizacja.
• Rejestr korespondencji zwrotnej
• Obsługa przesyłek przychodzących do banku (segregacja, rejestracja)

Projekt PTC Era Gsm.
• Powadzenie rozmów telefonicznych (negocjacji) z osobami decyzyjnymi.
• Wartościowanie ofert sprzedażowych.
• Wprowadzanie danych i aktualizacja bazy danych.
• Przyjmowanie zamówień.
• Udzielanie informacji na temat produktów i usług