Anna Knapik

• Managing portfolio of assigned Customers
• Research and resolve dispute cases
• Conduct variance analysis and research claims
• Process incoming payments, offsets, reversals and other requests
• Reconcile AR cash balances
• Perform Customer Master Data and Order Processing tasks
• Work closely with the client and maintain good working relationship

• organizowanie i koordynowanie konferencji, wesel, bankietów i imprez okolicznościowych;
• przygotowywanie kompleksowych ofert;
• sporządzanie kalkulacji ofert, podpisywanie umów i wystawianie faktur rozliczających imprezy;
• nadzór nad przebiegiem imprez oraz ścisłą współpraca ze wszystkimi służbami hotelowymi;
• windykacja należności;
• przygotowywanie prognoz imprez i obłożenia hotelu na podstawie aktualnych rezerwacji;
• współudział w przygotowywaniu różnych form promocji w zależności od potrzeb;
• współpraca z innymi obiektami hotelowymi;
• uczestniczenie w targach branżowych i reprezentowanie firmy na zewnątrz;

HOTEL OLIMPIA***, Kraków
Kierownik recepcji
Manager ds. marketingu
• nawiązywanie nowych kontaktów oraz podtrzymywanie już istniejących z krajowymi oraz zagranicznymi biurami podróży;
• prowadzenie sprzedaży na portalach rezerwacyjnych typu booking.com, hrs.com, hotele.pl, laterooms, expedia, hotelbeds itp.
• współpraca z polskimi oraz zagranicznymi portalami sprzedaży zbiorowej typu: takeoffer.dk, vykupto.cz, skvelazlava.sk, travel24deals, MyDeal, Gruper, Groupon;
• nadzorowanie oraz kierowanie podległym zespołem;
• przygotowywanie dokumentacji kadrowo- płacowej oraz dokumentacji sprzedażowo- zakupowej dla księgowości;
• fakturowanie oraz kontrola regulowania należności kontrahentów;
• składanie zamówień oraz kontrola dostaw;
• prowadzenie dokumentacji hotelowej wraz z archiwizacją;
• przygotowywanie analiz i raportów sprzedaży;
• tworzenie ofert sprzedaży względem hotelu, restauracji oraz sali konferencyjnej;

• bezpośrednia obsługa klienta;
• współpraca z sąsiednimi stanowiskami pracy oraz ich nadzorowanie;
• tworzenie oraz aktualizacja szablonów rezerwacji;
• składanie zamówień zaopatrzeniowych;