пропозиції роботи
Anna Kaczmarska
Specjalista ds. Projektów i Procesów, ALIOR BANK S.A.
Warszawa,
mazowieckie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Specjalista ds. Projektów i Procesów
• Samodzielne prowadzenie projektów związanych z realizacją akcji wychodzących z wykorzystaniem zewnętrznego Call Center.
• Udział w opracowaniu umów ramowych oraz zamówień dotyczących telefonicznych akcji wychodzących.
• Bieżący nadzór nad realizacją akcji wychodzących ze szczególnym uwzględnieniem parametrów efektywnościowych, jakościowych i kosztowych.
• Analiza i poprawa efektywności procesów realizowanych przez zewnętrzne Call Center.
• Współpraca z wewnętrznymi jednostkami banku zaangażowanymi w realizowane projekty.
• Aktualizacja treści wewnątrz bankowego Intranetu.
• Monitorowanie i raportowanie jakości realizowanych zadań przez bankierów.
• Udział w opracowaniu umów ramowych oraz zamówień dotyczących telefonicznych akcji wychodzących.
• Bieżący nadzór nad realizacją akcji wychodzących ze szczególnym uwzględnieniem parametrów efektywnościowych, jakościowych i kosztowych.
• Analiza i poprawa efektywności procesów realizowanych przez zewnętrzne Call Center.
• Współpraca z wewnętrznymi jednostkami banku zaangażowanymi w realizowane projekty.
• Aktualizacja treści wewnątrz bankowego Intranetu.
• Monitorowanie i raportowanie jakości realizowanych zadań przez bankierów.
Zespół ds. koordynacji Contact Center
• wsparcie procesów sprzedażowych i jakościowych , odsłuch rozmów telefonicznych, analiza raportów,
• realizowanie założonego celu sprzedażowego, nadzór wyników sprzedaży w call center outsourcingowych,
• Kontrola merytoryczna i techniczna projektu, nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem projektu w call center,
• analiza funkcjonalności dotyczących obsługi telefonicznej w konkurencyjnych instytucjach finansowych.
• realizowanie założonego celu sprzedażowego, nadzór wyników sprzedaży w call center outsourcingowych,
• Kontrola merytoryczna i techniczna projektu, nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem projektu w call center,
• analiza funkcjonalności dotyczących obsługi telefonicznej w konkurencyjnych instytucjach finansowych.
Szkolenia i kursy
- "Telesprzedaż”- Persona
- „Akademia młodego inwestora – podstawy i istota inwestowania na GPW, analiza techniczna” -
- „Jak budować niezależność finansową – o nowoczesnych rozwiązaniach inwestycyjnych ”
- „Fundusze unijne – jak z nich korzystać” – Świętokrzyskie Studenckie Forum BCC
- „Akademia młodego inwestora – podstawy i istota inwestowania na GPW, analiza techniczna” -
- „Jak budować niezależność finansową – o nowoczesnych rozwiązaniach inwestycyjnych ”
- „Fundusze unijne – jak z nich korzystać” – Świętokrzyskie Studenckie Forum BCC
Edukacja
Ekonomia, magisterskie
Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie
Ekonomia, licencjackie
Uniwersytet Humanistyczno-Przyrodniczy Jana Kochanowskiego w Kielcach
Specjalizacje
Bankowość
Inne
Zainteresowania
Jestem fanką: Pink Floyd, Mendozy, Ala Pacino i Ozpetka. Czas wolny zajmują mi również: fitness, basen i pieczenie ciast.
Grupy
sggw
SGGW to jedna z najstarszych polskich uczelni. Zawsze wysoko w rankingach. Otrzymała tytuł „Najbardziej innowacyjnej i kreatywnej uczelni w Polsce”.
