Anna Powroźnik

- wdrożenie i rozwój Programu Digital Assisted: chat obsługowy, Wirtualny Doradca, media społecznościowe i społeczność NaszOrange
- wdrożenie projektu (agile) Proaktywnej Asysty obejmującego chat, call me back, co browsing
- prezentacja osiągnięć w zakresie rozwju cyfrowych kanałów kontaktu na konferencjach - po polsku i w językach obcych
- wdrożenie komunikacji tekstowej asynchronicznej - Messeging

- osiągnięcie i utrzymanie pozycji lidera w obsłudze w mediach społecznościowych wśród polskich telekomów
- rozpatrywanie interwencji klientów
- zdobycie pozycji w pierwszej dziesiątce świata firm zaangażowanych społecznościowo według rankingu Social Bakers
- wdrożenie obsługi w mediach społecznościowych dla njumobile

- poprawa doświadczeń klientów GTP
- proponowanie rozwiązań i inicjatyw proklienckich
- rozwój i promocja Forum Pomocy Technicznej (ATL w tv, internecie, outdoor w XI 2011)
- uruchomienie i rozwój obsługi w mediach społecznościowych - uruchomienie zakładki pomoc Orange na fan page Orange na Facebooku
- prowadzenie projektów i programów klientocentrycznych

·Wsparcie partnerów i dyrektorów we wdrażaniu strategicznych inicjatyw biznesowych
·Przygotowywanie ofert dla klientów działu audytu
·Opracowywanie rozwiązań w zakresie usprawnienia przepływu informacji oraz zarządzania wiedzą organizacji
·Przygotowywanie raportów i researchów dot. konkurencji, rynku
·Współpraca z mediami przy opracowywaniu rankingów i artykułów prasowych dot. audytu
·Działanie promocyjne i marketingowe wewnętrzne i zewnętrzne
·Koordynacja współpracy między działami audytu, doradztwa i podatkowego w zakresie

·Koordynacja prac międzywydziałowego zespołu ds. opracowania koncepcji Funduszu Rozwoju Urbanistycznego (fundusz rewolwingowy finansowany ze środków Unii Europejskiej)
·Współpraca z MIF: Komisją Europejską, Europejskim Bankiem Inwestycyjnym, Bankiem Rozwoju Rady Europy
·Zarządzanie środkami Funduszu Rozwoju Inwestycji Komunalnych
·Działania promocyjne Fundusze zarządzane przez BGK

·Przygotowywanie raportów monitoringu finansowego
·przygotowywanie dyspozycji wypłaty środków Projektu
·prowadzenie rejestrów i administrowanie bazami danych związanych z obsługą Projektu
·współpraca przy opracowywaniu planów finansowych i rzeczowych oraz sporządzaniu sprawozdawczości Projektu
·nadzór pracy audytora finansowego
·udział w komisjach przetargowych
·współpraca z bankami komercyjnymi i audytorami energetycznymi

·weryfikacja wniosków płatniczych beneficjentów
·potwierdzanie kwalifikowalności wydatków
·monitorowanie przebiegu realizacji projektów
·sporządzanie zbiorczych zestawień wydatków
·występowanie o zaliczkę; dokonywanie zasileń rachunku Instytucji Pośredniczącej
·organizowanie i merytoryczna obsługa konferencji, warsztatów