Anna Dyrda

- Procesowanie obciążeń zgodnie z procedurami w celu uniknięcia nieuzasadnionych strat,
- Przygotowanie i raportowanie obciążeń. Prowadzenie ewidencji danych.
- Przestrzeganie strategii i procedur związanych z obciążeniami,
- Zapewnienie niezbędnej dokumentacji, informacji i dowodów w odpowiednim czasie w celu prawidłowego procesowania obciążeń,
- Gromadzenie i analizowanie danych dotyczących obciążeń - rozpoznawanie wzorców i paternów,
- Współpraca z kierownikiem oraz innymi działami w celu usprawnienia procesów nadużycia, zmniejszenia obciążeń i poprawy jakości obsługi klienta,
- Kontakt z dostawcami płatności.

- Twórca i koordynator projektu Resolution Center (Centrum Rozstrzygania Sporów między kupującym a sprzedającym),
- Zarządzanie zespołem projektowym w oparciu o controlling,
- Nadzorowanie prac działów UX oraz IT nad projektem,
- Zarządzanie innymi, około 100 projektami (również metodyką Agile),
- Kontakt z klientami kluczowymi,
- Podejmowanie decyzji w sporach pomiędzy kupującymi a sprzedawcami.

- Praca z systemami anti-fraud,
- Wykrywanie i blokowanie nieautoryzowanych transakcji,
- Określanie schematów frauderskich i tworzenie odpowiednich narzędzi systemowych zabezpieczających przed nimi,
- Kontakt z międzynarodowymi firmami tworzącymi systemy zabezpieczeń anti-fraud&risk management.

Obsługa klienta w języku Polskim i Angielskim

Napisanie przewodnika do gry World of Warcraft: Mists of Pandaria