пропозиції роботи
Aneta Urbańczyk
Trener wewnętrzny w UPC Polska
Ruda Śląska,
śląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Umiejętności
Zarządzanie zmianą
Szkolenia pracowników
Zarządzanie
Zarządzanie jakością
Zarządzanie Sprzedażą
Zarządzanie zespołem
Sprzedaż
Obsługa klienta
Budowanie zespołu
Budowanie relacji z klientem
Języki
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Trener w Ogólnopolskim Biurze Obsługi Klienta
- Szkolenia wewnętrzne z rozwijania umiejętności miękkich pracowników Ogólnopolskiego Biura Obsługi Klientów
- Szkolenia z zakresu: ofert, produktów i standardów obowiązujących w UPC Polska
- Wspieranie projektów korporacyjnych
- COACHING z kadrą managerską
- Działania "ON THE JOB" na stanowisku pracy Konsultantów i Liderów
- Szkolenia z zakresu: ofert, produktów i standardów obowiązujących w UPC Polska
- Wspieranie projektów korporacyjnych
- COACHING z kadrą managerską
- Działania "ON THE JOB" na stanowisku pracy Konsultantów i Liderów
LIDER DS. TELESPRZEDAŻY
- realizacja celów sprzedażowych
- sprawowanie opieki nad grupą Agentów
- rekrutowanie nowych członków zespołu
- wdrażanie nowych Agentów
- dbanie o wysoki poziom jakości prowadzonych rozmów
- dbanie o wysoki poziom odbieralności telefonów (service level)
- kontrola poziomu wiedzy Agentów
- nadzór nad przebiegiem prowadzonych akcji sprzedażowych wychodzących do klientów
- przyjmowanie reklamacji telefonicznych od klientów
- uczestniczenie w tworzeniu i modyfikowaniu obowiązujących procedur
- czynny udział we wdrażaniu nowych projektów
- sprawowanie opieki nad grupą Agentów
- rekrutowanie nowych członków zespołu
- wdrażanie nowych Agentów
- dbanie o wysoki poziom jakości prowadzonych rozmów
- dbanie o wysoki poziom odbieralności telefonów (service level)
- kontrola poziomu wiedzy Agentów
- nadzór nad przebiegiem prowadzonych akcji sprzedażowych wychodzących do klientów
- przyjmowanie reklamacji telefonicznych od klientów
- uczestniczenie w tworzeniu i modyfikowaniu obowiązujących procedur
- czynny udział we wdrażaniu nowych projektów
Konsultant ds. obsługi klientów
- pozyskiwanie nowych klientów,
- kompleksowa obsługa klienta a w tym min. windykacja i utrzymanie klienta.
- kompleksowa obsługa klienta a w tym min. windykacja i utrzymanie klienta.
Kierownik stoiska w Katowicach
Firma Handlowo – Usługowa E. Sikora H. Majka S.C.
-sprawowanie opieki nad personelem
-obsługa klientów
-obsługa klientów
Szkolenia i kursy
-"Akademia Menedżera "- firma Szkoleniowa DOOR
- Szkolenie UPC Polska "Coaching jako narzędzie pracy Menedżera"
- Szkołenie UPC Polska "Metody pracy zespołowej"
- Szkolenie UPC Polska „Techniki rekrutacji”
- Szkolenie Kontrakt OSH „Szef w roli coacha”
- Szkolenie Logic Training „Nowatorskie techniki sprzedaży”
- Szkolenie UPC Polska „Potencjał mojego zespołu”
- Szkolenie UPC Polska „Trudne sytuacje w życiu Lidera”
- Szkoła Skutecznego Lidera:
1. Komunikacja dla Liderów grup
2. Prowadzenie spotkań i prezentacji
3. Coaching – metoda ciągłego doskonalenia pracowników
4. Rekrutacja
-Szkolenie UPC Polska:
„Efektywna diagnoza potrzeb w sprzedaży DTD”
„Skuteczne zarządzanie. Dojrzały Lider w okresie zmiany”
- Szkolenie UPC Polska „Efektywna Komunikacja dla Liderów grup sprzedażowych”
- Szkolenie Logic Training „Proces Sprzedaży”
- Szkolenie UPC Polska - „Aktywna Telesprzedaż”
- Szkolenie Achieve Global - „Doskonalenie Obsługi Klienta”
- Szkolenie UPC Polska "Coaching jako narzędzie pracy Menedżera"
- Szkołenie UPC Polska "Metody pracy zespołowej"
- Szkolenie UPC Polska „Techniki rekrutacji”
- Szkolenie Kontrakt OSH „Szef w roli coacha”
- Szkolenie Logic Training „Nowatorskie techniki sprzedaży”
- Szkolenie UPC Polska „Potencjał mojego zespołu”
- Szkolenie UPC Polska „Trudne sytuacje w życiu Lidera”
- Szkoła Skutecznego Lidera:
1. Komunikacja dla Liderów grup
2. Prowadzenie spotkań i prezentacji
3. Coaching – metoda ciągłego doskonalenia pracowników
4. Rekrutacja
-Szkolenie UPC Polska:
„Efektywna diagnoza potrzeb w sprzedaży DTD”
„Skuteczne zarządzanie. Dojrzały Lider w okresie zmiany”
- Szkolenie UPC Polska „Efektywna Komunikacja dla Liderów grup sprzedażowych”
- Szkolenie Logic Training „Proces Sprzedaży”
- Szkolenie UPC Polska - „Aktywna Telesprzedaż”
- Szkolenie Achieve Global - „Doskonalenie Obsługi Klienta”
Edukacja
Akademia Profesjonalnego Coachingu, studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej
Akademia Trenera, studia podyplomowe
Wyższa Szkoła Bankowa w Chorzowie
FINANSE, licencjackie
Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych w Katowicach
Specjalizacje
Sprzedaż
Usługi profesjonalne
Zainteresowania
wędrówki górskie
Grupy
Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej
Akademia WSB (do dnia 15 kwietnia 2018 roku Uczelnia
nosiła nazwę Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej) to jedna z najlepszych uczelni niepublicznych w Polsce.
