Aneta Kamińska

1/ Nadzorowanie pracy 4 zespołów obsługowo –sprzedażowych dla Klientów detalicznych, hipotecznych, SME, korporacyjnych oraz Help Desku dla Doradców i Help Desku technicznego dla Klientów.
2/ Zapewnienie serwisu telefonicznego na najwyższym poziomie.
3/ Odpowiedzialność za realizację planów sprzedażowych
4/ Zapewnienie jednakowych standardów obsługi i sprzedaży w 4 Call Centers.
5/ Analiza i wskazywanie obszarów do usprawnień w celu poprawy satysfakcji Klienta, redukcji wysiłku Klienta w kontaktach z Bankiem
i podniesienia jakości pracy Pracowników.
6/ Optymalizacja procesów callcentrowych poprzez synergię z innymi procesami obsługi Klienta i Doradcy.
7/ Udział w budowaniu i wykonaniu strategii Pionu, w tym punktów związanych z zadowoleniem Pracowników.

1/ Odpowiedzialność za optymalizację kosztów i wydajność operacyjnych procesów korespondencyjnych poprzez ich okresowe przeglądy, identyfikację słabych stron, opracowywanie koncepcji zmian, wdrażanie usprawnień, eliminację zbędnej korespondencji, zastępowanie korespondencji papierowej wersją elektroniczną (@, komunikaty w serwisie; wdrożenie elektronicznej wysyłki zestawień transakcji, automatyzacja procesu przygotowywania pism .
2/ Badanie konkurencji w zakresie procesów korespondencyjnych – Wdrażanie alternatywnych kanałów komunikacji, ich popularyzacja wśród Klientów Banku (sms, internet, IVR).
3/ Opiniowanie doboru Dostawców usług oraz umów z Dostawcami usług.
4/ Odpowiedzialność za formę korespondencji kierowanej do Klientów i Kontrahentów Banku.

1/ Rekrutacja Pracowników do działu, rozbudowa działu (z 30 do 100 osób)
2/ Dbałość o wysoką jakość rozmów z Klientami oraz utrzymanie wszystkich wskaźników mierzących pracę infolinii na najwyższym poziomie.
3/ Inicjowanie zmian w procesach Banku w celu poprawy jakości obsługi Klientów.
4/ Wdrożenie w Call Center modelu Profit Center w miejsce Cost Center – implementacja procesów sprzedażowych (Korporacyjna nagroda Quality Club za projekt S2S)
5/ Wdrażanie rozwiązań ułatwiających pracę konsultanta CC ( Nagroda Quality za projekt e-Teka)

Coaching podległych pracowników w zakresie rozmów z Klientem zadłużonym
Organizacja pracy 30-osobowego zespołu
Rekrutacja pracowników do działu

Windykacja należnosci od Klientów zadłużonych w trakcie rozmów telefonicznych