Aneta Wrońska (Jastrzębska)

- zarządzanie procesem reklamacji;
- przygotowanie i analiza raportów;
- koordynowanie jakości i terminowości rozwiązywanych reklamacji przez inne jednostki Banku;
- optymalizowanie procesów i kosztów;
- tworzenie obsługa systemu dedykowanego do rejestracji reklamacji;
- modyfikacje regulacji wewnętrznych dot. procesów reklamacyjnych

Procesowanie reklamacji składanych przez klientów Banku
we wszystkich kanałach dystrybucji (oddziały, www, call center) wydawanie decyzji. Formułowanie pism i odpowiedzi na zapytania skierowane od Komisji Nadzoru Finansowego, Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, Zarządu Banku, Rzecznika Praw Konsumentów

Monitorowanie terminowości spełnienia warunków umowy udzielonych kredytów i pożyczek, wprowadzanie do systemu zmian związanych z przygotowanymi aneksami, podejmowanie decyzji kredytowych w zakresie nie zwiększającym ryzyka kredytowego, współpraca z jednostkami organizacyjnymi Banku odpowiedzialnymi za sprzedaż, kontrolowanie kompletności dokumentacji, odpowiedzi na zapytania Klientów drogą elektroniczną, testy systemu monitoringu zabezpieczeń.

Telefoniczna weryfikacja zaświadczeń dostarczonych przez klienta Banku. Wprowadzanie do systemu informatycznego Banku danych objętych treścią wniosków o udzielenie kredytu hipotecznego.

Przeprowadzanie kampanii sprzedażowych, lojalnościowych oraz informacyjnych. Telefoniczna sprzedaż produktów i usług bankowych.