Aneta Sieczkowska ( Gochnio)

- udział w projektach, rekomendacje zmian, współpraca z segmentami
- tworzenie i wdrażanie nowych narzędzi
- działania audytowe, rekomendacje działań obsługowych- audyty procesowe, obsługowe, jakościowe, związane z normą COPC
- udział w programie „Bezbłędna obsługa” – tworzenie standardów pracy
- koordynator konkursów dla OKB
- zarządzanie badaniami satysfakcji w Obsłudze Klienta Biznesowego

- planowanie, organizowanie i kontrolowanie realizacji zadań działu w celu osiągnięcia wyznaczonych celów biznesowych
- nadzorowanie standardów jakościowych w ramach procesów obsługi realizowanych dla potrzeb Klientów korporacyjnych i Biznesowych
- zarządzanie standardami pracy ramach nadzorowanej jednostki w celu optymalizacji ich wpływu na wyniki jakościowe i efektywność świadczonych usług
- nadzorowanie i koordynacja zadań i inicjatyw związanych z funkcjonowanie m powierzonej jednostki
- rozwijanie kompetencji podległego personelu, podnoszenie kwalifikacji i umiejętności zawodowych

▪ zapewnienie właściwego poziomu wiedzy merytorycznej pracowników (w tym identyfikacja potrzeb i kierowanie podwładnych na szkolenia);
▪ przeprowadzanie rozmów rekrutacyjnych z potencjalnymi kandydatami na stanowisko konsultanta ds. Telefonicznej Obsługi Klienta
▪ prowadzenie szkoleń;
▪ przedstawianie celów pracownikom i ocena realizacji;
▪ monitoring pracy podległych mi osób, kontrola wykonywanych zadań;
▪ przeprowadzanie rozmów dyscyplinujących;
▪ prowadzenie spotkań z zespołem;
▪ motywowanie pracowników;
▪ prowadzenie spraw administracyjnych podległego mi zespołu;
▪ rozpatrywanie skarg klientów;
▪ praca w zakresie osiągania jak najwyższych wskaźników satysfakcji klienta, mierzonych badaniami satysfakcji.

Kompleksowa realizacja zgłoszeń, rozpatrywanie reklamacji, aktualizacja baz danych, analiza koszyka usług posiadanych przez klienta, badanie potrzeb i oczekiwań, dobór i prezentację, pozyskanie potencjalnych klientów oraz zapewnienie oczekiwanego poziomu satysfakcji klienta.