Aneta Gańko

Definiowanie wymagań odnośnie skuteczności operacji IT oraz identyfikowanie potrzeb wdrażania programów/projektów
Ustalanie wytycznych i pełnienie roli mentora dla zespołów IT oraz propagowanie wiedzy wśród kadry kierowniczej w firmie w zakresie sposobu działania i procesów w IT, przegląd założeń biznesowych, zapewnienie zgodnej z budżetem oraz terminowej realizacji projektów
Analiza i stosowanie najlepszych praktyk z branży w celu zapewnienia jak najlepszych procesów
Weryfikacja sukcesu programów w odniesieniu do wyznaczonych wskaźników KPI, dalsze udoskonalanie osiągnięć oraz zapewnienie działań naprawczych w razie potrzeby
Aktualizacja statusu projektów na tablicy dashboard, komunikowanie postępów oraz wyniku działań
Bliska współpraca z pracownikami IT oraz partnerami zewnętrznymi nad mapowaniem kolejnych etapów działań niezbędnych dla dostarczenia oprogramowania
Współpraca z przedstawicielami biznesowymi nad planami rozwoju w celu uwzględnienia potrzeb klientów
Udział w pracach nad innowacyjnymi rozwiązaniami dla firmy
Podtrzymywanie relacji z lokalnymi partnerami i dostawcami rozwiązań technologicznych w celu realizacji celów projektu
Zapewnienie długofalowych planów modernizacji i wymiany majątku IT
Zarządzanie budżetem

Zarządzanie zespołem odpowiadającym za dostarczenie zmiany end-to-end spełniającej oczekiwania Klienta.
Odpowiedzialność za jakość zmiany w każdym cyklu wytwarzania oprogramowania, od analizy biznesowej i systemowej poprzez strategię testów do dostarczenia zmiany do odbiorcy.
Wdrażanie i ulepszanie standardów jakości w organizacji, wyznaczanie kryteriów jakości dla zmian.
Współpraca z zespołami na innych rynkach, dostawcami lokalnymi i w UK

Identyfikacja, weryfikacja i modyfikacja procesów biznesowych
Analiza wpływu wprowadzanych zmian na istniejące procesy pod kątem biznesowym, prawnym
Przygotowywanie i opracowywanie wymagań biznesowych
Udział w projektach realizowanych w Dziale Obsługi Klienta

- udział we wdrożeniu nowego sysemu CRM
- koordynowanie testów oraz szkolenie pracowników
- dbałość o ciągłość procesów w Call Center
- tworzenie opisu/ schematów ekranów

Organizacja i kontrola pracy Call Cente
Odpowiedzialność za wyniki sprzedażowe i jakościowe podległego zespołu
Terminowość obsługi poszczególnych projektów
Szkolenia pracowników i rekrutacja

Klient Tele2 - Uruchomienie działu Mail Center od podstaw, rekrutacja pracowników, odpowiedzialność za całokształt pism z odpowiedziami dla klientów firmy. Wdrażanie nowych procedur, raportowanie kosztów związanych z pracą działu.