Umiejętności
Prawo jazdy kat B
obsługa programu Lotus
obsługa programu MS Office
Języki
angielski
podstawowy
Doświadczenie zawodowe
![Netia S.A.](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo%2F024%2Ffirm_920_df2457_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Konslultant Telefonicznej Obsługi Klienta
Pozyskiwałam i obsługiwałam klientów (prywatni, biznesowi, VIP) w zakresie obsługi
finansowej i technicznej, uzyskując bardzo dobre wyniki w zakresie jakości
prowadzonych rozmów,
· Sprawdzałam poprawność przyjętych zleceń zgodnie z obowiązującymi zasadami,
· Rozpatrywałam zgłoszenia reklamacyjne opisane w procedurze "Szybkie rozwiązanie
w CC",
· Obsługiwałam zgłoszenia Klientów wysyłane drogą e-mailową,
· Przyznawałam na wniosek Klienta Odroczenia Terminu Płatności zgodnie z
obowiązującą procedurą.
· Z pełnym zaangażowaniem i fachowością rozwiązywałam sprawy klientów prowadząc
rozmowy jako Koordynator Contact Center. ,
· Efektywnie i z pełnym zaangażowaniem wspierałam wiedzą i umiejętnościami
partnerów w zakresie profesjonalnej obsługi klientów,
· Samodzielnie, prowadząc jednoosobową komórkę zajmującą się trudnymi
przypadkami klientów, wymagającymi głębszego wyjaśnienia, rozwiązywałam zawiłe
sprawy klientów.
· Profesjonalnie pełniłam funkcję zastępcy przełożonego,
· Skutecznie prowadziłam szkolenia dla nowych pracowników.
finansowej i technicznej, uzyskując bardzo dobre wyniki w zakresie jakości
prowadzonych rozmów,
· Sprawdzałam poprawność przyjętych zleceń zgodnie z obowiązującymi zasadami,
· Rozpatrywałam zgłoszenia reklamacyjne opisane w procedurze "Szybkie rozwiązanie
w CC",
· Obsługiwałam zgłoszenia Klientów wysyłane drogą e-mailową,
· Przyznawałam na wniosek Klienta Odroczenia Terminu Płatności zgodnie z
obowiązującą procedurą.
· Z pełnym zaangażowaniem i fachowością rozwiązywałam sprawy klientów prowadząc
rozmowy jako Koordynator Contact Center. ,
· Efektywnie i z pełnym zaangażowaniem wspierałam wiedzą i umiejętnościami
partnerów w zakresie profesjonalnej obsługi klientów,
· Samodzielnie, prowadząc jednoosobową komórkę zajmującą się trudnymi
przypadkami klientów, wymagającymi głębszego wyjaśnienia, rozwiązywałam zawiłe
sprawy klientów.
· Profesjonalnie pełniłam funkcję zastępcy przełożonego,
· Skutecznie prowadziłam szkolenia dla nowych pracowników.
![ELTEM](https://resize.goldenline.io/1/display/resize?url=https%3A%2F%2Fstatic.goldenline.pl%2Ffirm_logo_big.jpg&width=40&height=40&key=d4088ba7a08d4f8fb8c38f03db3949e5)
Pracownik
Zajmowałam się wykonywaniem wiązek przewodów elektrycznych, wraz z
kontrolowaniem parametru zacisku po zakończeniu każdej partii produkcyjnej.
kontrolowaniem parametru zacisku po zakończeniu każdej partii produkcyjnej.
Szkolenia i kursy
Standardy Profesjonalnej Obsługi Klienta – szkolenie wewnętrzne firmy Netia S.A
Edukacja
Specjalizacje
Media/Sztuka/Rozrywka
Redakcja/Dziennikarstwo
Sprzedaż
Inne
Inne
CECHY OSOBOWE
· komunikatywność, operatywność,
· odpowiedzialność,
· okazywanie szacunku innym, tolerancja,
· dyspozycyjność, zaangażowanie w wykonywaną pracę,
· silna motywacja do osiągania sukcesów,
· zdolność do organizacji i planowania pracy,
· łatwość w nawiązywaniu kontaktów.
· komunikatywność, operatywność,
· odpowiedzialność,
· okazywanie szacunku innym, tolerancja,
· dyspozycyjność, zaangażowanie w wykonywaną pracę,
· silna motywacja do osiągania sukcesów,
· zdolność do organizacji i planowania pracy,
· łatwość w nawiązywaniu kontaktów.