Andrzej Mkulesza

właściciel, praca na własny rachunek

Wypowiedzi

• Wszystko
• Tylko fora

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie Interactive Intelligence

  26.03.2009, 01:16

  Nie szukaj w moim profilu tylko u klientów, którzy już w to weszli. Nie dam Ci nazw tych banków, ale łatwo znajdziesz. Weź na tapetę co najmniej bank należący do bardzo bogatego polaka i bank należący do dużego, komercyjnego banku zza zachodniej granicy. W tym drugim proponuję znaleźć osobę, która pożegnała się ze stanowiskiem przy okazji budowy CC. Zresztą, w całej branży już szumi.

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie Nagrywanie na A4400

  10.03.2009, 14:09

  Re:
  "
  Dynamiczne nagrywanie systemów/telefonów IP Avaya, oferowaly zarówno NICE jak i Witness już od dobrych 5 lat. To nie nowosc.
  "
  
  Nie chodzi o dynamiczne nagrywanie systemów/telefonów IP tylko o rodzaj linku pomiędzy nagrywarką a systemem komutacyjnym. Od kilku lat to jest dostępne po E1-kach a od niedawna po IP.

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie Interactive Intelligence

  10.03.2009, 09:54

  Ja miałem bardzo negatywne opinie na temat różnicy pomiędzy tym co obiecują a tym co mogą dostarczyć w systemie produkcyjnym. Moim zdaniem ewidentnie kupują udział w rynku (cena), co oznacza że ich handlowcy są bonusowani od pozyskanych klientów a nie od zyskowności. Niby dobrze dla klienta (konkurencja) ale strasznie krótka kołdra. model podobny do zagranicznych banków, którym dobrze żarło a teraz tylko PKOBP trzyma się dobrze, bo był konserwatywny.

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie Nagrywanie na A4400

  8.03.2009, 02:23

  NICE się mocno poprawił, dobudowując wokół nagrywania (głosu, ekranów i interakcji na dodatkowych kanałach e-mail, chat i web collaboration) coś, czego naprawdę potrzebuje szef CC. Mówię tu o NICE Perform, który ponad nagrywaniem dorobił fantastyczne narzędzia do kontroli i pomiaru efektywności personelu. Najciekawsze są aplikacje do oceny, na których dość łatwo możecie zbudować ankiety oceny agentów z równoległym odsłuchem/podglądem ich rzeczywistych poczynań z klientami.

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie Integrator, któremu ufacie - nie ufacie

  8.03.2009, 02:07

  Piszcie o waszych doświadczeniach z integratorami / producentami. Oprogramowanie i sprzęt dość łatwo porównać ale ile z tego potrafią wyciągnąć analitycy, wdrożeniowcy? Jak później idzie utrzymanie i rozwój? Jaką kupujecie obsługę powdrożeniową i jaka jest wasza ocena (subiektywna) jakości do ceny?

• 
  Wpis na grupie Call Center / Contact Center w temacie Interactive Intelligence

  8.03.2009, 02:02

  A przetestowałeś ich pilotem, czy już podpisałeś kontrakt?