Andrzej Konarski

-kreowanie, implementowanie oraz adaptowanie polityki serwisowej oraz efektywna komunikacja obowiązujących zasad zarówno do lokalnego zespołu jak i do klientów firmy,
-raportowanie wszystkich podejmowanych działań bezpośrednio do zarządu firmy we Francji,
-budowanie, wdrażanie i zarządzanie siecią Autoryzowanych Centrów Serwisowych dla produktów B2C i B2B SAGEM (Europa Wschodnia),
-kontrola podstawowych parametrów pracy sieci serwisowej np. czasu naprawy, opóźnień, poziomu powtórzonych napraw itd. ,
-śledzenie oraz kontrola procesów logistycznych związanych z dostawami części zamiennych oraz procesu RE dla części zamiennych,
-kontrola umów handlowych z klientami firmy oraz udział w negocjacjach handlowych w zakresie wsparcia technicznego, DOA oraz prawa konsumenckiego,
-kontrola i zarządzanie reklamacjami od klientów firmy,
-organizowanie i przeprowadzanie badań satysfakcji klientów, a także wdrażanie programów naprawczych w celu poprawy satysfakcji klientów,
-tworzenie, zarządzanie oraz kontrola operacyjno-finansowa BOK oraz HOT-LINE SAGEM na terenie Europy Wschodniej,
-zarządzanie budżetem oraz kosztami serwisu, ASC, BOK, a także raportowanie wyników finansowych bezpośrednio do odpowiedniej komórki w BU,
-wdrażanie, zarządzanie i kontrola systemu ISO dla organizacji w Polsce.

-kierowanie i kontrola operacyjno-finansowa sieci Autoryzowanych Centrów Serwisowych Philips Consumer Electronics,
-budowa i podtrzymywanie wsparcia serwisowego dla kluczowych klientów handlowych,
-tworzenie, wdrażanie i podtrzymywanie pocedur pracy Autoryzowanych Centrów Serwisowych zgodnie z polityką firmy,
-prowadzenie analiz jakościowych oraz raportów awaryjności,
-organizacja wsparcia techniczno-serwisowego dla działu handlowego,
-tworzenie oraz bierząca adaptacja warunków gwarancyjnych zgodnie z obowiązującym prawem oraz polityką firmy,
-wdrażanie rozwiązań IT w drogach komunikacji, zaopatrzenia oraz wsparcia technicznego,
-organizacja szkoleń specjalistycznych i konferencji serwisowych

-organizacja sytemu logistycznego oraz systemu zaopatrzenia serwisów,
-organizacja procedur obsługi posprzedażnej urządzeń,
-prowadzenie analiz jakościowych oraz raportów awaryjności,
-wdrażanie IT w drogach zaopatrzenia i komunikacji,
-organizacja szkoleń specjalistycznych i konferencji serwisowych