пропозиції роботи
Alina Sapota
Junior Operations Manager, Capgemini Poland, Katowice
Katowice,
śląskie
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
angielski
biegły
niderlandzki
biegły
niemiecki
biegły
Doświadczenie zawodowe
ITIL Certified Team Leader
- organizowanie i koordynowanie pracy 23-osobowego zespołu multijęzycznego,
- raportowanie do wyższego kierownictwa oraz klienta,
- ścisła współpraca z klientem biznesowym,
- zarządzanie zasobami ludzkimi, szkolenia i rozwój zespołu,
- rekrutacja pracowników,
- zapewnienie wysokiej jakości standardów pracy,
- wsparcie dla zespołu w zakresie usług świadczonych dla klientów.
- raportowanie do wyższego kierownictwa oraz klienta,
- ścisła współpraca z klientem biznesowym,
- zarządzanie zasobami ludzkimi, szkolenia i rozwój zespołu,
- rekrutacja pracowników,
- zapewnienie wysokiej jakości standardów pracy,
- wsparcie dla zespołu w zakresie usług świadczonych dla klientów.
Asytsent ds. Wsparcia Technicznego / 1st line analyst
- zapewnienie pierwszej linii wsparcia IT oraz technicznego dla klienta zagranicznego w jezykach: niemieckim, holenderskim i angielskim,
- utrzymywanie jakości serwisu telefonicznego określonej w SLA,
- odpowiednie dokumentowanie, zarządzanie i priorytyzacja przyjmowanych incydentów,
- implementacja wiedzy technicznej i biznesowej,
- poprawne przekierowywanie spraw do projektowych grup wsparcia,
- poprawne stosowanie procedur eskalacyjnych.
- utrzymywanie jakości serwisu telefonicznego określonej w SLA,
- odpowiednie dokumentowanie, zarządzanie i priorytyzacja przyjmowanych incydentów,
- implementacja wiedzy technicznej i biznesowej,
- poprawne przekierowywanie spraw do projektowych grup wsparcia,
- poprawne stosowanie procedur eskalacyjnych.
Szkolenia i kursy
VIII/2007 "Asertywność jako narzędzie budowania pozytywnych relacji z klientem"
Edukacja
Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze, Spec. Zarządzanie Biznesem Międzynarodowym, magisterskie
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
Stosunki Międzynarodowe, Spec. Handel Zagraniczny, licencjackie
Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa im. Wojciecha Korfantego
Specjalizacje
Obsługa klienta
Finanse/Bankowość/Ubezpieczenia
Zainteresowania
muzyka, taniec, podróże
Grupy
AFTER WORK
NASZYM CELEM JEST POZNANIE JAK NAJWIĘKSZEJ ILOŚCI NOWYCH ZNAJOMYCH ! Zapraszamy osoby tylko ze ZDJĘCIEM i kompletnym profilem. Nie przyjmujemy żadnych reklamacji.
CZARNE RYTMY
miejsce dla tych co kochają hip-hop, r&b soul, rap. d;a tych co żyją tą muzyką i nie mogę wbić sie w inne rytmy
Deutschliebhaber ;-)
Grupa dla wszystkich, którzy lubią język niemiecki, interesują się kulturą Niemiec, pracowali lub pracują w Niemczech itd.
***FITNESS***
Instruktorzy i miłośnicy fitness łączmy się! Zapraszamy dietetyków i trenerów sportowych. Tworzymy również bazę instruktorów fitness.
PRINCE2 Skuteczne Zarządzanie Projektami
PRINCE2 (Projects in Controlled Environments) metodyka zarządzania projektami opublikowana przez brytyjską agendę rządową Office for Government Commerce (OGC). PRINCE2 P2 jest obowiązkowym standardem
