Aleksandra Szczęsna

Zarządzanie zespołem, nadzór nad realizacją zadań. Aktywizacja sprzedaży, pozyskiwanie nowych klientów, dbałość o relacje z pozyskanymi klientami. Zarządzanie ryzykiem operacyjnym i kosztami Oddziału, realizowanie kontroli wewnętrznych. Rozwój kompetencji pracowników, przeprowadzanie szkoleń wewnętrznych grupowych i indywidualnych. Budowanie zaangażowania w zespole poprzez ustalanie działań i skuteczne motywowanie do ich osiągania. Dbałość o realizację polityki jakości obsługi klienta. Rekrutacja pracowników i przygotowywanie wniosków kadrowych.

Sukcesy:

 Samodzielne zarządzam Oddziałem z wszystkimi biznesami- klient indywidualny, klient bankowości osobistej, klient firmowy oraz klient hipoteczny.
 Organizuję i prowadzę cieszące się dużym zainteresowaniem spotkania biznesowe dla klientów Banku.
 Aktywnie pozyskuję i dbam o utrzymanie dobrych relacji z klientami.
 Projektuję i przeprowadzam szkolenia wewnętrzne grupowe i indywidualne.

Wspieranie Dyrektora Oddziału w kierowaniu Oddziałem, zastępowanie go podczas nieobecności. Odpowiedzialność za realizację celów i zadań oraz funkcjonowanie Oddziału. Rekrutacja pracowników i przygotowywanie wniosków kadrowych. Zarządzanie zespołem, nadzór nad realizacją zadań. Dbałość o realizację polityki jakości obsługi klienta. Realizowanie kontroli wewnętrznych. Budowanie zaangażowania w zespole poprzez ustalanie działań i skuteczne motywowanie do ich osiągania.

Sukcesy:

 Oddział, którym współkierowałam zajmował czołowe miejsce w rankingach sprzedażowych w Banku.

 Brałam udział w projektach wewnątrzbankowych- wypracowywałam rozwiązania mające usprawnić procesy: system workflow, brałam udział w współtworzeniu procedur reklamacyjnych.

 Osiągnęłam najlepszy wynik w Banku Nordea w projekcie assessment – podczas rekrutacji na Dyrektora Oddziału Advisory.

 Projektowałam i przeprowadzałam szkolenia wewnętrzne grupowe i indywidualne.

Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych klientom indywidualnym. Sprzedaż produktów bancassurance. Obsługa „posprzedażowa” pozyskanych klientów, budowanie długofalowych relacji między Klientem a Bankiem.

Koordynacja współpracy z brokerami finansowymi (Expander, Open Finance) – przyjmowanie i selekcja, analiza wniosków o kredyty hipoteczne, sporządzanie umów, uruchamianie kredytów, Monitoring jakości i szybkości procesu kredytowego wniosków analizowanych przez innych pracowników Oddziału.

Sukcesy:

 Zajmowałam czołowe miejsca w rankingach sprzedażowych – sprzedaż kredytów hipotecznych i produktów bancassurance.
 Koordynowałam i kierowałam współpracą z pośrednikami Open Finance, Expander i inni.
 Występowałam publicznie podczas spotkań z klientami.
 Brałam udział w projektach wewnątrzbankowych – wypracowywałam rozwiązania, które następnie wdrażano aby usprawniać procesy- proces kredytów hipotecznych, tworzyłam opisy stanowisk pracowników obsługi.