пропозиції роботи
Aleksandra Borek
International Customer Support Team Leader
Londyn,
zagranica
Dołącz do GoldenLine i obejrzyj pełny profil tej użytkowniczki
Zobacz pełny profil
Języki
polski
ojczysty
niemiecki
biegły
rosyjski
biegły
angielski
dobry
Doświadczenie zawodowe
Customer Support Agent for German language
Activities:
E-mail / call / live chat handling (inbound)
Handling social media queries
Escalating information / issues to team lead and management
Liaising with other company departments as well as any relevant third parties through
appropriate channels
Handling customers’ escalations
Handling internal escalations
Being point of contact for in-house agents as well as outsourced teams
Providing assistance to team lead and management when needed
Coaching / Training provided to in-house agents
Providing training regarding PhotoBox’ systems to the Posterjack team in Munich
Translations
Billing / Invoicing
Analyzing data and creating reports
E-mail / call / live chat handling (inbound)
Handling social media queries
Escalating information / issues to team lead and management
Liaising with other company departments as well as any relevant third parties through
appropriate channels
Handling customers’ escalations
Handling internal escalations
Being point of contact for in-house agents as well as outsourced teams
Providing assistance to team lead and management when needed
Coaching / Training provided to in-house agents
Providing training regarding PhotoBox’ systems to the Posterjack team in Munich
Translations
Billing / Invoicing
Analyzing data and creating reports
German Customer Care Trainer Back-up
Activities:
E-mail / call handling (inbound)
Following global processes
Escalating information / issues to SV
Training material preparation
Training / Coaching
Giving feedback
E-mail / call handling (inbound)
Following global processes
Escalating information / issues to SV
Training material preparation
Training / Coaching
Giving feedback
Customer Service Specialist with German
Activities:
E-mail / call handling (inbound)
Following global processes
Escalating information / issues to SV
E-mail / call handling (inbound)
Following global processes
Escalating information / issues to SV
Szkolenia i kursy
2-6 XI 2012 - Udział w niemiecko-polskim kongresie „Europa verstehen, erleben, gestalten” w Europejskiej Akademii w Berlinie
2011 – 2013 - Studium pedagogiczne (Uniwersytet Kazimierza Wielkiego)
2011 – 2013 - Studium pedagogiczne (Uniwersytet Kazimierza Wielkiego)
Edukacja
lingwistyka stosowana (j. niemiecki z j. rosyjskim), magisterskie
Uniwersytet Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy
lingwistyka stosowana (j. niemiecki z j. rosyjskim), licencjackie
Uniwersytet Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy
Zainteresowania
opera, taniec towarzyski, balet rosyjski, języki obce
Inne
Odbyte praktyki:
IX 2012 - Zespół Szkół Dwujęzycznych im. Księżnej Jadwigi Śląskiej w Oleśnie – praktyki nauczycielskie
IX 2010 - Praktyka w biurze tłumacza przysięgłego jęz. niemieckiego, Bydgoszcz
IX 2012 - Zespół Szkół Dwujęzycznych im. Księżnej Jadwigi Śląskiej w Oleśnie – praktyki nauczycielskie
IX 2010 - Praktyka w biurze tłumacza przysięgłego jęz. niemieckiego, Bydgoszcz
