Albert Toma

• Wprowadzenie karty „Korzyści i Przywileje” dla klientów Gold Select i Gold
• Wprowadzenie specjalnej oferty, we współpracy z Harvard Business Review Polska oraz DESA Unicum - negocjacja i zawarcie umowy
• Realizacja nowej segmentacji klientów detalicznych
• Wprowadzanie i monitoring nowych modelów obsługi dla klientów indywidualnych
• Wprowadzenie cyklicznego procesu wysyłania listów ze zdjęciami doradców i benefitami dla klientów Gold Select i Gold
• Analiza poszczególnych segmentów klientów w banku
• Analiza liczebności segmentów klientów na rynku w Polsce
• NPS koordynator - odpowiedzialny za segment Gold, Blue i Mass

08.2009 – 12.2009 Oddział Detaliczny (Gold)

* realizacja zadań związanych z bezpośrednią obsługą klienta
* uczestnicztwo w akcjach CBAW (prezentacja oferty, pozyskiwanie klientów)
* poznanie oferty produktów inwestycyjno-ubezpieczeniowych
* poznanie oferty kredytowej i procesów windykacji

02.2009 - 07.2009 Departament Małych i Średnich Przedsiębiorstw

* przygotowanie, monitoring i ocena skuteczności 4 kampanii akwizycyjnych (opartych o finansowanie, factoring, paylink, pakiety produktowe)
* Credit Utility reengineering (koordynacja zmian po stronie sprzedaży mających na celu poprawę współpracy z jednostkami ryzyka)
* analiza powodów zamknięć i nieaktywności rachunków klientów

08.2008 - 01.2009 Departament Produktów Ubezpieczeniowych

* wprowadzenie konkursu sprzedażowego
* wprowadzanie płatności składek ubezpieczeniowych z kart kredytowych
* porównanie konkurencji i analiza rynku OFE w Polsce

* wprowadzanie do oferty produktowej Banku nowego ubezpieczenia dla segmentu MSP
* praca nad umową agencyjną z firmą zewnętrzną
* uczestnictwo w negocjacjach z Ubezpieczycielem dotyczących zakresu nowego produktu
* organizacja szkoleń z nowego produktu
* ustalanie procesów operacyjnych obsługi produktu