Agnieszka Anna Dudzińska (Zięba)

Nadzór nad pracownikami komórki Centrum Informacji o Ochronie Własności Przemysłowej, przeprowadzanie naborów, raportowanie, praca nad rozwojem systemu CRM oraz udział w projektach informatyzacji Urzędu Patentowego RP (platforma PUEUP).

1. Restrukturyzacja Komórki Informacji Ogólnej UPRP - Projekt IP Info Center
Praca w Zespole Projektowym zajmującym się utworzeniem Centrum Informacji o Ochronie Własności Przemysłowej w UPRP, w tym: akomodacja i testowanie wprowadzanych systemów (Microsoft Dynamics CRM 2013, Open Scape Contact Center Enterpise i rejestratora rozmów TRX (administrator)), Budowa nowych standardów obsługi klienta w UPRP;
2. Koordynacja pracy komórki Centrum Informacji o Ochronie Własności Przemysłowej,
w tym: nadzór nad pracą konsultantów telefonicznych oraz pracowników obsługi bezpośredniej;
Przygotowywanie i analiza skryptów rozmów oraz identyfikacja niezbędnych zmian;
Przygotowanie raportów oraz statystyk dotyczących pracy komórki;
Praca w systemie CRM oraz z systemami bazodanowymi Urzędu;
Współpraca z komórkami merytorycznymi;

Wykonywanie planów sprzedaży na powierzonym rynku, w tym: pozyskiwanie nowych klientów i utrzymywanie stałych relacji z klientami kluczowymi (między innymi: Unilever, PMI, Decathlon, Black&Decker); negocjacje handlowe; kontrola spływu należności; tworzenie ofert sprzedażowych; obsługa zamówień zakupu w systemie SAP R/3; analiza rynku produktów pod kątem zapotrzebowania wymagającego klienta; zarządzanie i koordynacja dostaw "szytych na miarę"; raportowanie

kancelaryjna obsługa biura sprzedaży, marketingu i dostaw; generowanie planów zakupowych i uzupełnianie stanów magazynowych; księgowanie faktur VAT; obsługa posprzedażowa (faktury korygujące, reklamacje); wsparcie przedstawicieli handlowych w ramach obsługi klientów strategicznych;

Pozyskiwanie klientów indywidualnych i utrzymywanie stałych relacji, przedstawianie ofert, zawieranie umów, konsulting i obsługa posprzedażowa;