Agnieszka Wrzosek

Współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu wyjaśnienia wykrytych niezgodności w dokumentacji i danych w systemach oraz prowadzenia monitoringu świadczonych usług.
Przygotowywanie cyklicznych raportów dot. ryzyk dostawców niezbędnych do realizacji zamówień na usługi/produkty zewnętrzne oraz służących do monitoringu dostawców w ramach trwającej współpracy.
Dostarczanie i tworzenie kompleksowych danych, raportów, zbiorczych analiz, prezentacji.
Tworzenie nowych narzędzi i baz danych na bazie potrzeb biznesowych.
Uczestnictwo w projektach/inicjatywach wdrażających nowe procesy na zasadzie opiniowania i budowania nowych rozwiązań w zakresie procesów obsługiwanych przez Zespół.

Administrowanie pracą systemu zakupowego Ulysses.
Wspieranie użytkowników systemu w zakładaniu i modyfikowaniu danych oraz aktualizacja instrukcji dla użytkowników.
Kontrola poprawności przebiegu procesu zakupowego w systemie Ulysses.
Współpraca z zespołem Księgowości w zakresie poprawności przesyłu danych.
Przygotowywanie zestawień z oceny ryzyka współpracy z dostawcami i ich publikowanie.
Weryfikacja kart obiegowych pracowników i na tej bazie dokonywanie odpowiednich działań.

Analiza rachunków klienta oraz dokonywanie niezbędnych modyfikacji w systemach bankowych.

Obsługa zapytań i reklamacji.
Udział w projekcie związanym z restrukturyzacją zobowiązań klientów windykacyjnych.
Udzielanie pisemnej odpowiedzi na zapytania firm zewnętrznych w zakresie kompleksowej obsługi umów outsourcowanych.

Współpraca z innymi komórkami Banku w celu kompleksowej obsługi klienta, usprawnianie procesów. Rekomendowanie wprowadzonych zmian w testowych systemach do procedur związanych z zakresem zadań działu.

Obsługa kontaktów z kredytobiorcą w zakresie działania Zespołu, szkolenie nowych pracowników zespołu, prowadzenie historii kontaktów z kredytobiorcami, odpowiedzi na telefoniczne zapytania i reklamacje klientów, negocjowanie warunków spłaty. Redagowanie i uaktualnianie instrukcji dla Działu Administracji w Departamencie Windykacji.

Redagowanie Newslettera i strony Workplace.

Ewidencja korespondencji, odpowiadanie na pisemne zapytania klientów, realizacja zleceń z programu operacyjnego Indus

Redagowanie pism urzędowych, biblioteka książek i aktów prawnych, prowadzenie ksiąg i rejestrów, obsługa interesantów.